Contact Us - AZEKA

常见问题解答

我们的承诺

AZEKA秉承古法手工技艺，匠心打造24K纯金精品珠宝，每件作品皆承载深厚文化底蕴与真挚祝福。我们的匠人团队倾注心血雕琢每一处细节，以臻于至善的工艺呈现非凡之作。我们郑重承诺，将以最高标准守护您的个人信息安全。[查看隐私政策]

AZEKA是一家由女性创立的公司，女性员工占团队总人数的80%。女性的力量在于她们刚柔并济的独特平衡。我们赞颂并弘扬这些女性特质。

关于我们的产品

24K金日常佩戴是否过于柔软？

我们采用24K强化金设计，通过精密的结构工程，既保持了优雅气质，又确保了日常佩戴的耐用性。

“手工锻造”是什么意思？

它采用传统工艺如镂胎（手工锤打）、錾刻及花丝编织，呈现出哑光质感与持久耐用性。源自皇家作坊，承载着文化遗产与精湛技艺。

如何验证24K纯度？

每件AZEKA产品均附带独立第三方认证，确保黄金含量符合国际24K标准。X射线荧光光谱仪可实现快速无损的纯度检测。

质量与定价

AZEKA珠宝因采用手工工艺，按件计价（非按克重）。所列重量为近似值，具体克数以证书标注为准。

我可以在我的AZEKA戒指上刻字吗？

是的！我们免费提供内圈/外圈刻字服务，可刻姓名、日期或符号。多数款式均支持刻字——详情请查看产品页面。

您使用的是合金还是镀金？

绝不！除非另有说明，我们所有的珠宝均采用24K纯金打造。（理论上24K金的纯度为100%，但由于提炼技术的限制，绝对纯度无法达到。）因此认证纯度≥99.99%。

您的黄金是否无冲突且来源可持续？

我们的可追溯黄金，被称为“绿色黄金”，源自遵守严格环境与人权政策的无冲突地区。

如何选择尺码？

AZEKA提供了一份详细的尺码指南[查看尺码指南]，以避免因尺码问题导致的错误购买，我们深知选对尺码可能颇具挑战。

AZEKA产品是否附带认证？

每件作品均附有中国独立宝石学实验室的认证，该认证在国际上享有品质鉴定的权威认可。

24K金与18K金的区别？

24K金纯度≥99.99%，质地柔软，象征纯金；18K金含金量75%，混合其他金属以增强硬度并呈现多样色泽，是镶嵌宝石的理想选择。两者差异主要体现在纯度、耐久性及用途上。

黄金首饰有瑕疵正常吗？

是的，这很正常。纯金质地柔软，容易产生划痕或小凹坑；古法制作的饰品因手工打造可能会出现均匀的瑕疵。轻微瑕疵不影响价值，严重情况可寻求专业修复。

运输、退货与换货

在我们网站购买的珠宝，自收货之日起30天内可申请退款或换货[查看退货政策]。您可通过账户中的“订单历史”部分发起退货，或发送邮件至zzx@azeka.cc。

除定制首饰外，大多数商品均可退货。符合退货条件的商品需保持未佩戴状态、防盗标签完好，并以原包装及原样退回。

退款将在我们收到并核实退货后大约1周内处理。获批的退款将退回至您的原支付方式。

保养与保修

关于保修

所有直接通过AZEKA购买的珠宝均享有终身保养与维修保修服务，但不包括任何形式的盗窃、产品遗失或失踪情况。

我们的保修范围包括但不限于：

- 专业清洁
- 常规磨损维护
- 调整大小服务

免费服务不包括：

- 珠宝重镶
- 需要额外材料的维修

运输政策：

客户需承担与保修服务相关的所有运输费用。如需启动维修，请发送邮件至zzx@azeka.cc进行服务可行性评估及潜在费用确认。

关于手工制作

作为手工制品，细微的不规则和工艺上的自然差异是每件作品独特性的固有特征。无法保证与产品图片完全一致。这些特点并非瑕疵，而是手工艺术的标志。

注意:

本保修仅适用于直接从AZEKA购买的商品。任何第三方改动将使保修失效。

运费与关税

你们从哪里发货？

我们提供全球免邮服务，无地域限制。

F免运费？关税呢？

AZEKA承担所有运输费用。我们申报的价值低于 $80 美元。关税仅由当地主管部门决定。

下单后的处理时间是多久？

由于我们复杂的金匠工艺（部分作品在海外完成），配送需要7-20天。具体时间因目的地而异。发货后会通过电子邮件发送追踪号码。

为什么从中国发货？退货需要寄回中国吗？

作为一家总部位于瑞士的品牌，AZEKA在中国设有生产基地和仓库以优化成本。所有发货及退货均通过我们在中国的仓库进行处理。

如何追踪我的订单？

使用您确认邮件中的追踪链接。如需帮助，请联系 zzx@azeka.cc 我们团队保证提供及时支持。

我需要支付进口关税吗？

虽然客户通常负责税务，但AZEKA会申报介于 30美元至80美元 尽量减少可能的费用。最终决定权在海关。

退货与保修

如何发起退货/换货？

将您的订单号发送至邮箱zzx@azeka.cc，即可获取预付退货标签及寄送指南。

退换货是否免费？

非质量问题商品由顾客承担退货运费，质量问题可享受免费退换服务。

你们提供保修吗？保修期多久？

AZEKA提供终身维修服务。若部件出现老化，请立即联系zzx@azeka.cc获取定制化服务。

礼品服务

AZEKA提供礼品包装服务吗？

当然！我们的高级包装已备妥，可直接作为礼物。如需个性化手写便签，请发送邮件至zzx@azeka.cc或在订单备注中留言。

黄金首饰适合作为礼物赠送吗？

黄金首饰是绝佳的礼物之选，其优雅精致传递着永恒的价值。
从项链到戒指，每一件都化作承载深情的珍贵传家之宝。

黄金首饰适合日常佩戴吗？

黄金的经典优雅，轻松提升任何穿搭品味。专为日常精致设计，不受风格束缚。

日常护理

避免接触：

• 化学品（洗涤剂、香水）
• 汞/铅（存在于某些化妆品中）
• 海水
同时避免与粗糙表面接触以减少划痕。

清洁方法

对于一般污渍：
用pH值中性的洗涤剂浸泡在温水中，然后用超细纤维布轻轻擦干。

变色（红锈/白斑）源于表面氧化或汞化合物作用，而非黄金本身变质。通过适当清洁即可轻松恢复原状。

用于玷污：

• 白斑（汞反应）：用酒精灯加热恢复

• 黑色银膜处理：将2克盐、7克小苏打、8克漂白剂与60毫升水混合成溶液，浸泡2小时

安全支付

您的支付信息全程采用银行级别加密保护

免费送货

订单满500美元免运费，全球配送

30天退货政策

收到商品后30天内可退款或换货（商品必须未使用）

第三方重新评估

专业复核已接受，以确保真实性

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常见问题解答

24K金日常佩戴是否过于柔软？

“手工锻造”是什么意思？

如何验证24K纯度？

质量与定价

我可以在我的AZEKA戒指上刻字吗？

您使用的是合金还是镀金？

您的黄金是否无冲突且来源可持续？

如何选择尺码？

AZEKA产品是否附带认证？

24K金与18K金的区别？

黄金首饰有瑕疵正常吗？

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我们的保修范围包括但不限于：

免费服务不包括：

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黄金首饰适合日常佩戴吗？

避免接触：

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第三方重新评估

手指尺寸（mm）	欧洲	美国	英国	日本
44	44	3	F ^_1/2	4
45	45	3 ^_1/4	G	5
46	46	3^_3/4	H	6
47	47	4	H^_1/2	7
48	48	4^_1/2	1 ^_1/2	8
49	49	4 ^_3/4	J ^_1/2	9
50	50	5 ^_1/4	K	10
51	51	5^_3/4	L	11
52	52	6	L ^_1/2	12
53	53	6 ^_1/4	M ^_1/2	13
54	54	6 ^_3/4	N ^_1/2	14
55	55	7 ^_1/4	O	15
56	56	7^_1/2	P	16
57	57	8	P ^_1/2	17
58	58	8 ^_1/4	Q ^_1/2	18
59	59	8^_3/4	R	19
60	60	9	S	20
61	61	9^_1/2	S ^_1/2	21
62	62	10	T ^_1/2	22
63	63	10 ^_1/4	U ^_1/2	23
64	64	10^_3/4	V	24
65	65	11	W	25
66	66	11^_1/2	W ^_1/2	26
67	67	11^_3/4	X ^_1/2	27
68	68	12 ^_1/4	Z	28
69	69	12^_1/2	Z ^_1/2	29
70	70	13	–	30
71	71	13 ^_1/4	–	31

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