常见问题

我们的承诺

AZEKA秉承古法手工技艺，专注打造18K/24K纯金精品珠宝，每件作品都承载着深厚的文化底蕴与真挚祝福。由匠人团队倾心雕琢每处细节，成就非凡工艺。我们始终以最高标准守护您的个人信息安全。 [查看隐私政策]

AZEKA是一家由女性创立的公司，女性员工占团队总人数的80%。女性的力量在于她们刚柔并济的独特平衡。我们赞颂并弘扬这些女性特质。

关于我们的产品

24K金日常佩戴是否过于柔软？

我们采用24K强化金设计，通过精密的结构工程，既保持了优雅气质，又确保了日常佩戴的耐用性。

“手工锻造”是什么意思？

它采用传统工艺如镂胎（手工锤打）、錾刻及花丝编织，呈现出哑光质感与持久耐用性。源自皇家作坊，承载着文化遗产与精湛技艺。

如何验证18K/24K的纯度？

每件AZEKA产品均附带独立第三方认证，确保黄金含量符合国际18K/24K标准。X射线荧光光谱仪可实现快速无损的纯度检测。

质量与定价

AZEKA珠宝因采用手工工艺，按件计价（非按克重）。所列重量为近似值，具体克数以证书标注为准。

我可以在我的AZEKA戒指上刻字吗？

是的！我们免费提供内圈/外圈刻字服务，可刻姓名、日期或符号。多数款式均支持刻字——详情请查看产品页面。

您使用的是合金还是镀金？

绝不！除非另有说明，我们所有的珠宝均采用24K纯金打造。（理论上24K金的纯度为100%，但由于提炼技术的限制，绝对纯度无法达到。）因此认证纯度≥99.99%。

您的黄金是否无冲突且来源可持续？

我们的可追溯黄金，被称为“绿色黄金”，源自遵守严格环境与人权政策的无冲突地区。

如何选择尺码？

AZEKA提供详细的尺码指南，以避免购买错误，因为我们深知尺码选择可能颇具挑战。

尺码指南

测量方法

找一根细绳，或者剪一条宽度不超过1厘米（约半英寸）的纸条。
将绳子或纸条绕在手指最宽的部分。
用笔在绳子或纸条上标记出刚好形成一个完整环圈的点。
将绳子或纸条平放在平坦的表面上。
用尺子测量从绳子或纸条起始端到标记位置的长度。
请参考下表，根据您测量得到的数据确定您的戒指尺寸。

周长 / 欧盟	美国	英国	日本
44mm	3	F^_1/2	4
45mm	3.25	G	5
46mm	3.75	H	6
47mm	4	H^_1/2	7
48mm	4.5	I ^_1/2	8
49mm	5	J ^_1/2	9
50mm	5.25	K	10
51mm	5.75	L	11
52mm	6	L ^_1/2	12
53mm	6.5	M ^_1/2	13
54mm	6.75	N ^_1/2	14
55mm	7.25	O	15
56mm	7.5	P	16
57mm	8	P ^_1/2	17
59mm	8.25	Q ^_1/2	18
59mm	8.75	R	19
60mm	9	S	20
61mm	9.5	S ^_1/2	21
62mm	10	T ^_1/2	22
63mm	10.25	U ^_1/2	23
64mm	10.75	V	24
65mm	11	W	25
66mm	11.5	W ^_1/2	26
67mm	11.75	X ^_1/2	27
68mm	12.25	Z	28
69mm	12.5	Z ^_1/2	29
70mm	13	–	30
71mm	13.25	–	31

AZEKA提供的尺寸建议仅供参考，旨在帮助顾客挑选合适的戒指尺寸。

AZEKA产品是否附带认证？

每件作品均附有中国独立宝石学实验室的认证，该认证在国际上享有品质鉴定的权威认可。

24K金与18K金的区别？

24K金纯度≥99.99%，质地柔软，象征纯金；18K金含金量75%，混合其他金属以增强硬度并呈现多样色泽，是镶嵌宝石的理想选择。两者差异主要体现在纯度、耐久性及用途上。

黄金首饰有瑕疵正常吗？

是的，这很正常。纯金质地柔软，容易产生划痕或小凹坑；古法制作的饰品因手工打造可能会出现均匀的瑕疵。轻微瑕疵不影响价值，严重情况可寻求专业修复。

运输、退货与换货

在我们网站购买的珠宝，自收货之日起30天内可享受退换服务。 [查看退货政策]通过您账户中的“订单历史”部分或发送电子邮件发起退货 zzx@azeka.cc

除定制首饰外，大多数商品均可退货。符合退货条件的商品需保持未佩戴状态、防盗标签完好，并以原包装及原样退回。

退款将在我们收到并核实退货后大约1周内处理。获批的退款将退回至您的原支付方式。

保养与保修

关于保修

所有直接通过AZEKA购买的珠宝均享有终身保养与维修保修服务，但不包括任何形式的盗窃、产品遗失或失踪情况。

我们的保修范围包括但不限于：

- 专业清洁
- 常规磨损维护
- 调整大小服务

免费服务不包括：

- 珠宝重镶
- 需要额外材料的维修

运输政策：

客户需承担与保修服务相关的所有运输费用。如需启动维修，请发送邮件至 zzx@azeka.cc 用于可维修性评估及可能的费用。

关于手工制作

作为手工制品，细微的不规则和工艺上的自然差异是每件作品独特性的固有特征。无法保证与产品图片完全一致。这些特点并非瑕疵，而是手工艺术的标志。

注意:

本保修仅适用于直接从AZEKA购买的商品。任何第三方改动将使保修失效。

运费与关税

你们从哪里发货？

我们提供全球免邮服务，无地域限制。

免运费？那关税呢？

AZEKA承担所有运输费用。我们申报的价值低于美元。关税仅由当地主管部门决定。

下单后的处理时间是多久？

由于我们复杂的金匠工艺（部分作品在海外完成），配送需要7-20天。具体时间因目的地而异。发货后会通过电子邮件发送追踪号码。

为什么从中国发货？退货需要寄回中国吗？

作为一家总部位于瑞士的品牌，AZEKA在中国设有生产基地和仓库以优化成本。所有发货及退货均通过我们在中国的仓库进行处理。

如何追踪我的订单？

使用您确认邮件中的追踪链接。如需帮助，请联系 zzx@azeka.cc 我们团队保证提供及时支持。

我需要支付进口关税吗？

虽然通常由客户承担税费，但AZEKA会将申报价值控制在30至80美元之间，以尽可能减少可能产生的费用。最终决定权在海关手中。

退货与保修

如何发起退货/换货？

将您的订单号发送至邮箱 zzx@azeka.cc 获取预付退货标签及邮寄说明。

退换货是否免费？

非质量问题商品由顾客承担退货运费，质量问题可享受免费退换服务。

你们提供保修吗？保修期多久？

AZEKA提供终身维修服务。请联系我们。 zzx@azeka.cc 若部件出现老化迹象，请立即联系我们获取定制服务。

礼品服务

AZEKA提供礼品包装服务吗？

当然可以！我们的高级包装已备好，随时可作为礼物送出。如需个性化手写便条，请发邮件至 zzx@azeka.cc 或留下订单备注。

黄金首饰适合作为礼物赠送吗？

黄金首饰是绝佳的礼物之选，其优雅精致传递着永恒的价值。
从项链到戒指，每一件都化作承载深情的珍贵传家之宝。

黄金首饰适合日常佩戴吗？

黄金的经典优雅，轻松提升任何穿搭品味。专为日常精致设计，不受风格束缚。

日常护理

避免接触：

• 化学品（洗涤剂、香水）
• 汞/铅（存在于某些化妆品中）
• 海水
同时避免与粗糙表面接触以减少划痕。

清洁方法

对于一般污渍：
用pH值中性的洗涤剂浸泡在温水中，然后用超细纤维布轻轻擦干。

变色（红锈/白斑）源于表面氧化或汞化合物作用，而非黄金本身变质。通过适当清洁即可轻松恢复原状。

用于玷污：

• 白斑（汞反应）：用酒精灯加热恢复

• 黑色银膜处理：将2克盐、7克小苏打、8克漂白剂与60毫升水混合成溶液，浸泡2小时

安全支付

您的支付信息全程采用银行级别加密保护

免费送货

订单满500美元免运费，全球配送

30天退货政策

收到商品后30天内可退款或换货（商品必须未使用）

第三方重新评估

专业复核已接受，以确保真实性

品牌	AZEKA
颜色	18K Rose Blush Gold, 18K White Lunar Gold, 18K Yellow Harvest Gold
手指大小	44mm, 45mm, 46mm, 47mm, 48mm, 49mm, 50mm, 51mm, 52mm, 53mm, 54mm, 55mm, 56mm, 57mm, 58mm, 59mm, 60mm, 61mm, 62mm, 63mm, 64mm, 65mm, 66mm, 67mm, 68mm, 69mm, 70mm, 71mm

18K纯金定制戒指，镌刻“亲爱的小公主”，馈赠佳品

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