常见问题

我们的承诺

AZEKA秉承古法手工技艺，专注打造18K/24K纯金精品珠宝，每件作品都承载着深厚的文化底蕴与真挚祝福。由匠人团队倾心雕琢每处细节，成就非凡工艺。我们始终以最高标准守护您的个人信息安全。 [查看隐私政策]

AZEKA是一家由女性创立的公司，女性员工占团队总人数的80%。女性的力量在于她们刚柔并济的独特平衡。我们赞颂并弘扬这些女性特质。

关于我们的产品

24K金日常佩戴是否过于柔软？

我们采用24K强化金设计，通过精密的结构工程，既保持了优雅气质，又确保了日常佩戴的耐用性。

“手工锻造”是什么意思？

它采用传统工艺如镂胎（手工锤打）、錾刻及花丝编织，呈现出哑光质感与持久耐用性。源自皇家作坊，承载着文化遗产与精湛技艺。

如何验证18K/24K的纯度？

每件AZEKA产品均附带独立第三方认证，确保黄金含量符合国际18K/24K标准。X射线荧光光谱仪可实现快速无损的纯度检测。

质量与定价

AZEKA珠宝因采用手工工艺，按件计价（非按克重）。所列重量为近似值，具体克数以证书标注为准。

我可以在我的AZEKA戒指上刻字吗？

是的！我们免费提供内圈/外圈刻字服务，可刻姓名、日期或符号。多数款式均支持刻字——详情请查看产品页面。

您使用的是合金还是镀金？

绝不！除非另有说明，我们所有的珠宝均采用24K纯金打造。（理论上24K金的纯度为100%，但由于提炼技术的限制，绝对纯度无法达到。）因此认证纯度≥99.99%。

您的黄金是否无冲突且来源可持续？

我们的可追溯黄金，被称为“绿色黄金”，源自遵守严格环境与人权政策的无冲突地区。

如何选择尺码？

AZEKA提供详细的尺码指南，以避免购买错误，因为我们深知尺码选择可能颇具挑战。

尺码指南

测量方法

找一根细绳，或者剪一条宽度不超过1厘米（约半英寸）的纸条。
将绳子或纸条绕在手指最宽的部分。
用笔在绳子或纸条上标记出刚好形成一个完整环圈的点。
将绳子或纸条平放在平坦的表面上。
用尺子测量从绳子或纸条起始端到标记位置的长度。
请参考下表，根据您测量得到的数据确定您的戒指尺寸。

周长 / 欧盟	美国	英国	日本
44mm	3	F^_1/2	4
45mm	3.25	G	5
46mm	3.75	H	6
47mm	4	H^_1/2	7
48mm	4.5	I ^_1/2	8
49mm	5	J ^_1/2	9
50mm	5.25	K	10
51mm	5.75	L	11
52mm	6	L ^_1/2	12
53mm	6.5	M ^_1/2	13
54mm	6.75	N ^_1/2	14
55mm	7.25	O	15
56mm	7.5	P	16
57mm	8	P ^_1/2	17
59mm	8.25	Q ^_1/2	18
59mm	8.75	R	19
60mm	9	S	20
61mm	9.5	S ^_1/2	21
62mm	10	T ^_1/2	22
63mm	10.25	U ^_1/2	23
64mm	10.75	V	24
65mm	11	W	25
66mm	11.5	W ^_1/2	26
67mm	11.75	X ^_1/2	27
68mm	12.25	Z	28
69mm	12.5	Z ^_1/2	29
70mm	13	–	30
71mm	13.25	–	31

AZEKA提供的尺寸建议仅供参考，旨在帮助顾客挑选合适的戒指尺寸。

AZEKA产品是否附带认证？

每件作品均附有中国独立宝石学实验室的认证，该认证在国际上享有品质鉴定的权威认可。

24K金与18K金的区别？

24K金纯度≥99.99%，质地柔软，象征纯金；18K金含金量75%，混合其他金属以增强硬度并呈现多样色泽，是镶嵌宝石的理想选择。两者差异主要体现在纯度、耐久性及用途上。

黄金首饰有瑕疵正常吗？

是的，这很正常。纯金质地柔软，容易产生划痕或小凹坑；古法制作的饰品因手工打造可能会出现均匀的瑕疵。轻微瑕疵不影响价值，严重情况可寻求专业修复。

运输、退货与换货

在我们网站购买的珠宝，自收货之日起30天内可享受退换服务。 [查看退货政策]通过您账户中的“订单历史”部分或发送电子邮件发起退货 zzx@azeka.cc

除定制首饰外，大多数商品均可退货。符合退货条件的商品需保持未佩戴状态、防盗标签完好，并以原包装及原样退回。

退款将在我们收到并核实退货后大约1周内处理。获批的退款将退回至您的原支付方式。

保养与保修

关于保修

所有直接通过AZEKA购买的珠宝均享有终身保养与维修保修服务，但不包括任何形式的盗窃、产品遗失或失踪情况。

我们的保修范围包括但不限于：

- 专业清洁
- 常规磨损维护
- 调整大小服务

免费服务不包括：

- 珠宝重镶
- 需要额外材料的维修

运输政策：

客户需承担与保修服务相关的所有运输费用。如需启动维修，请发送邮件至 zzx@azeka.cc 用于可维修性评估及可能的费用。

关于手工制作

作为手工制品，细微的不规则和工艺上的自然差异是每件作品独特性的固有特征。无法保证与产品图片完全一致。这些特点并非瑕疵，而是手工艺术的标志。

注意:

本保修仅适用于直接从AZEKA购买的商品。任何第三方改动将使保修失效。

运费与关税

你们从哪里发货？

我们提供全球免邮服务，无地域限制。

免运费？那关税呢？

AZEKA承担所有运输费用。我们申报的价值低于美元。关税仅由当地主管部门决定。

下单后的处理时间是多久？

由于我们复杂的金匠工艺（部分作品在海外完成），配送需要7-20天。具体时间因目的地而异。发货后会通过电子邮件发送追踪号码。

为什么从中国发货？退货需要寄回中国吗？

作为一家总部位于瑞士的品牌，AZEKA在中国设有生产基地和仓库以优化成本。所有发货及退货均通过我们在中国的仓库进行处理。

如何追踪我的订单？

使用您确认邮件中的追踪链接。如需帮助，请联系 zzx@azeka.cc 我们团队保证提供及时支持。

我需要支付进口关税吗？

虽然通常由客户承担税费，但AZEKA会将申报价值控制在30至80美元之间，以尽可能减少可能产生的费用。最终决定权在海关手中。

退货与保修

如何发起退货/换货？

将您的订单号发送至邮箱 zzx@azeka.cc 获取预付退货标签及邮寄说明。

退换货是否免费？

非质量问题商品由顾客承担退货运费，质量问题可享受免费退换服务。

你们提供保修吗？保修期多久？

AZEKA提供终身维修服务。请联系我们。 zzx@azeka.cc 若部件出现老化迹象，请立即联系我们获取定制服务。

礼品服务

AZEKA提供礼品包装服务吗？

当然可以！我们的高级包装已备好，随时可作为礼物送出。如需个性化手写便条，请发邮件至 zzx@azeka.cc 或留下订单备注。

黄金首饰适合作为礼物赠送吗？

黄金首饰是绝佳的礼物之选，其优雅精致传递着永恒的价值。
从项链到戒指，每一件都化作承载深情的珍贵传家之宝。

黄金首饰适合日常佩戴吗？

黄金的经典优雅，轻松提升任何穿搭品味。专为日常精致设计，不受风格束缚。

日常护理

避免接触：

• 化学品（洗涤剂、香水）
• 汞/铅（存在于某些化妆品中）
• 海水
同时避免与粗糙表面接触以减少划痕。

清洁方法

对于一般污渍：
用pH值中性的洗涤剂浸泡在温水中，然后用超细纤维布轻轻擦干。

变色（红锈/白斑）源于表面氧化或汞化合物作用，而非黄金本身变质。通过适当清洁即可轻松恢复原状。

用于玷污：

• 白斑（汞反应）：用酒精灯加热恢复

• 黑色银膜处理：将2克盐、7克小苏打、8克漂白剂与60毫升水混合成溶液，浸泡2小时

安全支付

您的支付信息全程采用银行级别加密保护

免费送货

订单满500美元免运费，全球配送

30天退货政策

收到商品后30天内可退款或换货（商品必须未使用）

第三方重新评估

专业复核已接受，以确保真实性

开口戒指

如何挑选完美的24K金婚戒？