Have Questions? We’re Here for You!
Whether you’re curious about our services, need support, or just want to say hello—we’d love to hear from you! Reach out via the form below, and our team will get back to you as soon as possible.
คำถามที่พบบ่อย
ความมุ่งมั่นของเรา
AZEKA ทุ่มเทในการสร้างสรรค์เครื่องประดับทองคำบริสุทธิ์ 24K ผ่านเทคนิคการทำมือโบราณ บรรจุความหมายทางวัฒนธรรมอันลึกซึ้งและคำอวยพรจากใจลงในทุกชิ้นงาน การออกแบบแต่ละชิ้นถูกสร้างสรรค์อย่างพิถีพิถันโดยทีมช่างฝีมือของเรา เพื่อรับประกันความประณีตที่ไม่มีใครเทียบได้ เรามุ่งมั่นปกป้องข้อมูลส่วนบุคคลของคุณด้วยมาตรฐานสูงสุด [ดูนโยบายความเป็นส่วนตัว]
AZEKA เป็นบริษัทที่ก่อตั้งโดยผู้หญิง โดยผู้หญิงคิดเป็น 80% ของทีมงานของเรา ความแข็งแกร่งของผู้หญิงอยู่ที่ความสมดุลอันเป็นเอกลักษณ์ระหว่างความเข้มแข็งและความอ่อนโยน เราเฉลิมฉลองและส่งเสริมคุณสมบัติความเป็นผู้หญิงเหล่านี้
เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของเรา
ทอง 24K นิ่มเกินไปสำหรับการสวมใส่ทุกวันหรือไม่?
ดีไซน์ของเราที่เสริมความแข็งแรงด้วยทองคำ 24K ยังคงความสง่างาม ในขณะเดียวกันก็รับประกันความทนทานสำหรับการสวมใส่ในชีวิตประจำวันผ่านวิศวกรรมโครงสร้างระดับมืออาชีพ
"hand-forged" แปลว่าอะไร?
ใช้เทคนิคแบบดั้งเดิม เช่น ลู่ไถ่ (การตีด้วยมือ), จั่นเค่อ (การแกะสลัก), และฮวาซื่อ (การถักลายเส้น) มีพื้นผิวด้านและทนทาน มีต้นกำเนิดจากโรงงานหลวง เป็นตัวแทนของมรดกทางวัฒนธรรมและฝีมือช่าง
ฉันจะตรวจสอบความบริสุทธิ์ 24K ได้อย่างไร
ทุกชิ้นงานของ AZEKA มาพร้อมกับการรับรองจากบุคคลที่สามที่ยืนยันว่าเนื้อทองคำเป็นไปตามมาตรฐานสากล 24K โดยใช้เครื่อง X-ray fluorescence spectrometer เพื่อตรวจสอบความบริสุทธิ์อย่างรวดเร็วและไม่ทำลายชิ้นงาน
คุณภาพ & ราคา
เครื่องประดับ AZEKA กำหนดราคาต่อชิ้น (ไม่คิดตามน้ำหนัก) เนื่องจากเป็นงานหัตถกรรมศิลป์ น้ำหนักที่ระบุไว้เป็นค่าโดยประมาณ น้ำหนักที่แน่นอนระบุไว้ในใบรับรอง
ฉันสามารถสลักแหวน AZEKA ของฉันได้ไหม
ใช่! เรามีบริการแกะสลักชื่อ วันที่ หรือสัญลักษณ์บนวงใน/วงนอกให้ฟรี โดยดีไซน์ส่วนใหญ่รองรับการแกะสลัก - ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้าสินค้า
คุณใช้อัลลอยด์หรือชุบทอง
ไม่เคย! เครื่องประดับทั้งหมดของเราถูกสร้างขึ้นจากทองคำบริสุทธิ์ 24K เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่น (ความบริสุทธิ์ทางทฤษฎีของทองคำ 24K คือ 100% แม้ว่าความบริสุทธิ์สมบูรณ์จะไม่สามารถบรรลุได้เนื่องจากข้อจำกัดในการกลั่น) ดังนั้นจึงได้รับการรับรองว่ามีความบริสุทธิ์ ≥99.99%
ทองคำของคุณเป็นทองคำที่ปราศจากความขัดแย้งและมาจากแหล่งที่ยั่งยืนหรือไม่?
ทองคำที่สามารถตรวจสอบย้อนกลับได้ของเรา ซึ่งรู้จักกันในชื่อ "ทองคำสีเขียว" มีต้นกำเนิดจากพื้นที่ที่ปราศจากความขัดแย้งและเป็นไปตามนโยบายด้านสิ่งแวดล้อมและสิทธิมนุษยชนที่เข้มงวด
วิธีเลือกไซส์
AZEKA มีคำแนะนำการวัดขนาดอย่างละเอียด [ดูคำแนะนำการวัดขนาด] เพื่อป้องกันการซื้อผิดขนาด เนื่องจากเราทราบดีว่าการวัดขนาดอาจเป็นเรื่องยาก
สินค้า AZEKA มีใบรับรองหรือไม่?
แต่ละชิ้นได้รับการรับรองจากห้องปฏิบัติการอัญมณีวิทยาอิสระในประเทศจีน ซึ่งเป็นที่ยอมรับในระดับสากลสำหรับการรับรองคุณภาพ
24K ทองคำ vs 18K ทองคำ?
ทอง 24K มีความบริสุทธิ์ ≥99.99% มีเนื้อนุ่ม เป็นสัญลักษณ์ของทองคำบริสุทธิ์ ส่วนทอง 18K มีทองคำ 75% ผสมกับโลหะอื่นเพื่อเพิ่มความแข็งแรงและสีสันที่หลากหลาย เหมาะสำหรับการฝังอัญมณี ความแตกต่างอยู่ที่ความบริสุทธิ์ ความทนทาน และการใช้งาน
เป็นเรื่องปกติที่เครื่องประดับทองจะมีตำหนิหรือไม่?
ใช่ เป็นเรื่องปกติ ทองคำแท้นั้นนิ่มและมีแนวโน้มที่จะเกิดรอยขีดข่วนหรือบ่อเล็กๆ ชิ้นงานที่ทำด้วยวิธีโบราณอาจแสดงความไม่สมบูรณ์สม่ำเสมอเนื่องจากการทำด้วยมือ ความไม่สมบูรณ์เล็กน้อยไม่ส่งผลต่อมูลค่า แต่กรณีที่รุนแรงสามารถซ่อมแซมได้อย่างมืออาชีพ
การจัดส่ง, การคืนสินค้าและการแลกเปลี่ยน
เครื่องประดับที่ซื้อจากเว็บไซต์ของเราสามารถขอคืนเงินหรือแลกเปลี่ยนได้ภายใน 30 วันนับจากวันที่จัดส่ง [ดูนโยบายการคืนสินค้า] สามารถเริ่มกระบวนการคืนสินค้าได้ผ่านส่วน "ประวัติการสั่งซื้อ" ในบัญชีของคุณ หรือส่งอีเมลมาที่ zzx@azeka.cc
สินค้าส่วนใหญ่สามารถคืนได้ ยกเว้นเครื่องประดับที่ทำขึ้นตามสั่ง เพื่อให้มีสิทธิ์คืน สินค้าต้องไม่มีการสวมใส่ แท็กความปลอดภัยต้องอยู่ครบ และต้องคืนในบรรจุภัณฑ์และสภาพเดิม
การคืนเงินจะดำเนินการภายในประมาณ 1 สัปดาห์หลังจากที่เราได้รับและตรวจสอบสินค้าคืนของคุณ การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกโอนเข้าสู่วิธีการชำระเงินเดิมของคุณ
การดูแลและรับประกัน
เกี่ยวกับการรับประกัน
เครื่องประดับทั้งหมดที่ซื้อโดยตรงผ่านทาง AZEKA จะได้รับประกันการดูแลและซ่อมแซมตลอดชีพ โดยไม่รวมถึงความคุ้มครองในกรณีการโจรกรรม การสูญหาย หรือการหายไปของสินค้าไม่ว่ากรณีใดๆ
การรับประกันของเราครอบคลุมแต่ไม่จำกัดเพียง:
- การทำความสะอาดระดับมืออาชีพ
- การบำรุงรักษาตามการใช้งานปกติ
- บริการปรับขนาด
บริการเสริมฟรีไม่รวม:
- การเปลี่ยนแบบเครื่องประดับ
- การซ่อมแซมที่ต้องใช้วัสดุเพิ่มเติม
นโยบายการจัดส่งสินค้า:
ลูกค้ามีความรับผิดชอบต่อค่าขนส่งทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับบริการรับประกัน หากต้องการเริ่มต้นการซ่อมแซม โปรดส่งอีเมลไปที่ zzx@azeka.cc เพื่อประเมินความสามารถในการให้บริการและค่าบริการที่อาจเกิดขึ้น
เกี่ยวกับงานหัตถกรรม
เนื่องจากเป็นงานหัตถกรรม ความไม่สมบูรณ์แบบเล็กน้อยและความหลากหลายตามธรรมชาติในฝีมือการผลิตเป็นลักษณะเฉพาะที่ทำให้แต่ละชิ้นงานมีความเป็นเอกลักษณ์ จึงไม่สามารถรับรองว่าผลิตภัณฑ์จะตรงกับภาพตัวอย่างทุกประการ คุณสมบัติเหล่านี้ไม่ใช่ข้อบกพร่อง แต่เป็นลักษณะเด่นของงานหัตถกรรม
หมายเหตุ:
การรับประกันของเราใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ซื้อโดยตรงจาก AZEKA เท่านั้น การดัดแปลงใดๆ โดยบุคคลที่สามจะทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ
ค่าจัดส่งและภาษีศุลกากร
คุณจัดส่งจากที่ไหน
เรามีบริการจัดส่งฟรีทั่วโลกโดยไม่มีข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์
Fรีชิปปิ้ง? แล้วเรื่องภาษีล่ะ?
AZEKA รับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด เราประกาศมูลค่าต่ำกว่า $80 USD. ภาษีศุลกากรถูกกำหนดโดยหน่วยงานท้องถิ่นเท่านั้น
เวลาดำเนินการหลังจากสั่งซื้อ?
เนื่องจากกระบวนการทำทองที่ซับซ้อนของเรา (บางชิ้นงานผลิตเสร็จในต่างประเทศ) การจัดส่งจึงใช้เวลา 7-20 วัน โดยระยะเวลาที่แน่นอนจะแตกต่างกันไปตามสถานที่ปลายทาง หมายเลขติดตามจะถูกส่งทางอีเมลเมื่อจัดส่งสินค้าแล้ว
ทำไมต้องส่งสินค้าจากจีน? สินค้าคืนจะถูกส่งกลับไปที่จีนหรือไม่?
ในฐานะแบรนด์ที่มีสำนักงานใหญ่ในสวิตเซอร์แลนด์ AZEKA มีโรงงานผลิตและคลังสินค้าในประเทศจีนเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพด้านต้นทุน การจัดส่งสินค้าทั้งหมดและการคืนสินค้าจะดำเนินการผ่านคลังสินค้าของเราในประเทศจีน
วิธีติดตามคำสั่งซื้อของฉัน
ใช้ลิงก์ติดตามในอีเมลยืนยันของคุณ หากต้องการความช่วยเหลือ โปรดติดต่อ zzx@azeka.cc ทีมของเรารับรองการสนับสนุนที่รวดเร็ว
ฉันจะต้องจ่ายภาษีนำเข้าหรือไม่?
ในขณะที่ลูกค้ามักจะต้องรับผิดชอบเรื่องภาษี แต่ AZEKA จะระบุมูลค่าระหว่าง 30−80 ดอลลาร์ เพื่อลดค่าธรรมเนียมที่อาจเกิดขึ้น การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับศุลกากร
การคืนสินค้าและการรับประกัน
วิธีการเริ่มต้นการคืนสินค้า/การแลกเปลี่ยน
ส่งอีเมลหมายเลขคำสั่งซื้อของคุณไปที่ zzx@azeka.cc เพื่อรับป้ายส่งคืนแบบชำระเงินล่วงหน้าและคำแนะนำในการจัดส่ง
การคืนสินค้า/การแลกเปลี่ยนสินค้าฟรีหรือไม่?
ลูกค้าต้องรับผิดชอบค่าส่งคืนสินค้าที่ไม่มีข้อบกพร่อง หากสินค้ามีปัญหาด้านคุณภาพสามารถส่งคืนได้ฟรี
คุณมีบริการรับประกันสินค้าไหม รับประกันนานเท่าไหร่
AZEKA ให้บริการซ่อมแซมตลอดอายุการใช้งาน หากชิ้นส่วนแสดงอาการเสื่อมสภาพ โปรดติดต่อ zzx@azeka.cc ทันทีเพื่อรับบริการที่ปรับแต่งตามความต้องการของคุณ
บริการของขวัญ
AZEKA มีบริการห่อของขวัญไหม?
แน่นอน! บรรจุภัณฑ์ระดับพรีเมียมของเราพร้อมสำหรับการมอบเป็นของขวัญ หากต้องการจดหมายเขียนมือส่วนตัว โปรดส่งอีเมลถึง zzx@azeka.cc หรือเขียนความคิดเห็นในคำสั่งซื้อของคุณ
ทองคำเป็นเครื่องประดับที่เหมาะสำหรับการมอบเป็นของขวัญหรือไม่?
เครื่องประดับทองคำเป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยม ความงดงามและความประณีตของมันสื่อถึงคุณค่าที่เหนือกาลเวลา
ตั้งแต่สร้อยคอไปจนถึงแหวน แต่ละชิ้นกลายเป็นมรดกอันล้ำค่าที่แสดงถึงความรักของคุณ
เครื่องประดับทองเหมาะสำหรับการสวมใส่ในชีวิตประจำวันหรือไม่?
ทองคำที่สง่างามแบบคลาสสิกช่วยเสริมลุคให้ดูดีได้อย่างง่ายดาย ออกแบบมาเพื่อความหรูหราในชีวิตประจำวันโดยไม่ต้องกังวลเรื่องการจัดสไตล์
การดูแลประจำวัน
หลีกเลี่ยงการสัมผัสกับ:
• สารเคมี (น้ำยาทำความสะอาด, น้ำหอม)
• ปรอท/ตะกั่ว (ในเครื่องสำอางบางชนิด)
• น้ำทะเล
และป้องกันการสัมผัสกับพื้นผิวที่ขรุขระเพื่อลดรอยขีดข่วน
วิธีการทำความสะอาด
สำหรับคราบทั่วไป:
แช่ในน้ำอุ่นพร้อมน้ำยาทำความสะอาดที่มีค่า pH เป็นกลาง จากนั้นเช็ดเบาๆ ด้วยผ้าไมโครไฟเบอร์
การเปลี่ยนสี (สนิมแดง/จุดขาว) เกิดจากการออกซิเดชันบนพื้นผิวหรือสารประกอบปรอท - ไม่ใช่การเสื่อมสภาพของทอง สามารถฟื้นฟูได้ง่ายด้วยการทำความสะอาดที่เหมาะสม
สำหรับการทำให้หมอง:
• จุดขาว (ปฏิกิริยาของปรอท): ฟื้นฟูด้วยการให้ความร้อนจากตะเกียงแอลกอฮอล์
• ฟิล์มเงินดำ: แช่ในสารละลายเกลือ 2 กรัม + โซดาไฟ 7 กรัม + น้ำยาฟอกขาว 8 กรัม + น้ำ 60 มล. เป็นเวลา 2 ชั่วโมง
การชำระเงินที่ปลอดภัย
การชำระเงินของคุณได้รับการเข้ารหัสอย่างสมบูรณ์ด้วยการป้องกันระดับธนาคาร
จัดส่งฟรี
จัดส่งฟรีสำหรับคำสั่งซื้อเกิน $500, จัดส่งทั่วโลก
นโยบายการคืนสินค้า 30 วัน
คืนเงินหรือแลกเปลี่ยนสินค้าภายใน 30 วันหลังจากได้รับสินค้า (สินค้าต้องไม่ถูกใช้งาน)
การประเมินใหม่โดยบุคคลที่สาม
การประเมินใหม่โดยผู้เชี่ยวชาญได้รับการยอมรับเพื่อรับรองความถูกต้อง