Have Questions? We’re Here for You!
Whether you’re curious about our services, need support, or just want to say hello—we’d love to hear from you! Reach out via the form below, and our team will get back to you as soon as possible.
Часто задаваемые вопросы
Наша Обязанность
AZEKA посвящена созданию изысканных украшений из 24-каратного чистого золота с использованием древних ручных техник, наполняя каждое изделие глубоким культурным смыслом и искренними пожеланиями. Каждый дизайн тщательно разрабатывается нашей командой мастеров, гарантируя непревзойдённое качество исполнения. Мы обязуемся защищать вашу личную информацию в соответствии с высочайшими стандартами. [Просмотреть Политику конфиденциальности]
AZEKA — это компания, основанная женщинами, где 80% команды составляют женщины. Сила женщин заключается в их уникальном балансе стойкости и изящества. Мы ценим и усиливаем эти женские качества.
О наших продуктах
Является ли 24-каратное золото слишком мягким для ежедневного ношения?
Наши усиленные 24-каратные золотые дизайны сохраняют элегантность, обеспечивая при этом долговечность для повседневной носки благодаря профессиональному структурному проектированию.
Что означает "ручная ковка"?
Он использует традиционные техники, такие как лоутай (ручная ковка), цанькэ (гравировка) и хуасы (филигранное плетение), отличаясь матовой текстурой и долговечностью. Возникнув в королевских мастерских, он олицетворяет наследие и мастерство.
Как я могу проверить чистоту 24 каратов?
Каждое изделие AZEKA сопровождается независимым сертификатом третьей стороны, подтверждающим соответствие содержания золота международным стандартам 24K. Рентгенофлуоресцентный спектрометр позволяет быстро и без повреждений определять пробу.
Качество и цены
Украшения AZEKA оцениваются за штуку (не по весу) из-за ручной работы. Указанные веса приблизительны; точные граммы указаны в сертификатах.
Могу ли я сделать гравировку на кольце AZEKA?
Да! Мы предлагаем бесплатную гравировку на внутренней или внешней стороне колец для имен, дат или символов. Большинство моделей поддерживают гравировку — подробности смотрите на страницах товаров.
Вы используете сплав или золотое покрытие?
Никогда! Все наши украшения изготовлены из чистого золота 24 карат, если не указано иное. (Теоретическая чистота золота 24 карат составляет 100%, хотя абсолютная чистота недостижима из-за ограничений в процессе очистки.) Таким образом, подтверждена чистота ≥99,99%.
Ваше золото добыто без конфликтов и устойчивым образом?
Наше отслеживаемое золото, известное как «зелёное золото», добывается в регионах, свободных от конфликтов, с соблюдением строгих экологических стандартов и политики в области прав человека.
Как выбрать размеры?
AZEKA предоставляет подробное руководство по размерам [Просмотреть руководство по размерам], чтобы избежать ошибочных покупок, так как мы понимаем, что подбор размера может быть сложным.
Имеют ли продукты AZEKA сертификацию?
Каждое изделие сопровождается сертификатом независимой геммологической лаборатории Китая, признанной на международном уровне за аутентификацию качества.
24-каратное золото против 18-каратного золота?
24-каратное золото имеет чистоту ≥99,99%, мягкую текстуру и символизирует чистое золото; 18-каратное золото содержит 75% золота, смешанного с другими металлами для повышения твердости и разнообразия цветов, что делает его идеальным для оправы драгоценных камней. Различия заключаются в чистоте, долговечности и сферах применения.
Нормально ли, что золотые украшения имеют дефекты?
Да, это нормально. Чистое золото мягкое и легко царапается или покрывается мелкими вмятинами; изделия, изготовленные по старинной технологии, могут иметь равномерные дефекты из-за ручной работы. Незначительные недостатки не влияют на стоимость, но серьезные повреждения можно профессионально исправить.
Доставка, возврат и обмен
Ювелирные изделия, приобретенные на нашем сайте, подлежат возврату или обмену в течение 30 дней с момента доставки [Просмотреть политику возврата]. Оформить возврат можно в разделе «История заказов» вашего аккаунта или по электронной почте zzx@azeka.cc.
Большинство товаров можно вернуть, за исключением персонализированных украшений. Для возврата изделия должны быть неиспользованными, с сохранёнными бирками безопасности, в оригинальной упаковке и состоянии.
Возврат средств обрабатывается примерно в течение 1 недели после получения и проверки вашего возврата. Одобренные возвраты будут зачислены на ваш исходный способ оплаты.
Уход и гарантия
О гарантии
Все украшения, приобретённые напрямую через AZEKA, сопровождаются пожизненной гарантией на уход и ремонт. Гарантия не распространяется на случаи кражи, утери продукта или исчезновения любого рода.
Наша гарантия распространяется, но не ограничивается:
- Профессиональная уборка
- Обычное обслуживание при нормальном износе
- Услуги по изменению размера
Бесплатные услуги не включают:
- Переогранка ювелирных изделий
- Ремонтные работы, требующие дополнительных материалов
Политика доставки:
Клиенты несут ответственность за все расходы по доставке, связанные с гарантийным обслуживанием. Для начала ремонта отправьте письмо на zzx@azeka.cc для оценки возможности ремонта и уточнения возможных затрат.
О ручной работе
Поскольку изделия ручной работы, небольшие неровности и естественные вариации в исполнении являются неотъемлемыми характеристиками, которые делают каждый предмет уникальным. Точное визуальное соответствие изображениям продукта не гарантируется. Эти особенности не являются дефектами, а служат отличительными чертами ремесленной работы.
Примечание:
Наша гарантия распространяется только на товары, приобретенные напрямую у AZEKA. Любые изменения, внесенные третьими лицами, аннулируют гарантию.
Стоимость доставки и таможенные пошлины
Откуда вы осуществляете доставку?
Мы предлагаем бесплатную доставку по всему миру без географических ограничений.
FРешили отправить? А как насчёт пошлин?
AZEKA покрывает все расходы на доставку. Мы указываем стоимость ниже. $80 USD. Таможенные пошлины определяются исключительно местными властями.
Время обработки после заказа?
Из-за сложного процесса изготовления (некоторые изделия завершаются за рубежом), доставка занимает 7–20 дней. Точные сроки зависят от места назначения. Номера для отслеживания отправляются по электронной почте при отгрузке.
Почему доставка из Китая? Возвраты отправляются обратно в Китай?
Как бренд со штаб-квартирой в Швейцарии, AZEKA имеет производственные мощности и склады в Китае для оптимизации затрат. Все отгрузки и возвраты обрабатываются через наш китайский склад.
Как отследить мой заказ?
Используйте ссылку для отслеживания в письме с подтверждением. Для получения помощи свяжитесь с zzx@azeka.cc Наша команда гарантирует оперативную поддержку.
Будут ли взиматься таможенные пошлины?
Хотя клиенты обычно отвечают за налоги, AZEKA указывает значения между 30–80 долларов чтобы минимизировать возможные сборы. Окончательное решение остается за таможней.
Возврат и гарантия
Как начать возврат/обмен?
Отправьте номер вашего заказа на почту zzx@azeka.cc, чтобы получить предоплаченную этикетку для возврата и инструкции по отправке.
Бесплатный ли возврат/обмен?
Покупатели оплачивают обратную доставку за товары без дефектов. В случае проблем с качеством возможен бесплатный возврат.
Вы предоставляете гарантию? На какой срок?
AZEKA предоставляет пожизненный ремонт. Свяжитесь с zzx@azeka.cc немедленно, если компоненты показывают признаки износа, для индивидуального обслуживания.
Подарочные услуги
Предлагает ли AZEKA подарочную упаковку?
Абсолютно! Наша премиальная упаковка готова к подарку. Для персонализированных рукописных заметок напишите на zzx@azeka.cc или оставьте комментарии к заказу.
Подходит ли золотое украшение в качестве подарка?
Золотые украшения — это исключительный подарок. Их элегантная утонченность передает вневременную ценность.
От ожерелий до колец — каждое изделие становится драгоценной реликвией, воплощающей вашу любовь.
Подходит ли золото для ежедневного ношения?
Классическая элегантность золота легко поднимает любой образ. Создано для повседневной утонченности без ограничений в стиле.
Ежедневный уход
Избегайте воздействия:
• Химические вещества (моющие средства, парфюмерия)
• Ртуть/свинец (в некоторых косметических средствах)
• Морская вода
Также избегайте контакта с абразивными поверхностями, чтобы свести к минимуму царапины.
Методы очистки
Для обычных пятен:
Замочите в теплой воде с pH-нейтральным моющим средством, затем аккуратно просушите микрофибровой тканью.
Изменение цвета (красная ржавчина/белые пятна) вызвано поверхностным окислением/соединениями ртути, а не разрушением золота. Легко устраняется правильной очисткой.
Для потускнения:
• Белые пятна (реакция на ртуть): Устранить нагреванием спиртовой лампой
• Черная серебряная пленка: замочите на 2 часа в растворе из 2 г соли + 7 г пищевой соды + 8 г отбеливателя + 60 мл воды.
Безопасная оплата
Ваши платежи полностью зашифрованы с защитой банковского уровня.
Бесплатная доставка
Бесплатная доставка для заказов от $500, доставка по всему миру
30-дневная политика возврата
Возврат или обмен в течение 30 дней с момента доставки (товар должен быть неиспользованным)
Переоценка третьей стороной
Профессиональная переоценка принята для подтверждения подлинности