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자주 묻는 질문
우리의 약속
AZEKA는 고대 수공예 기법으로 정교한 24K 순금 주얼리를 제작하며, 각 작품에 깊은 문화적 의미와 진심 어린 축복을 담습니다. 모든 디자인은 장인 정신으로 꼼꼼히 제작되어 탁월한 품질을 자랑합니다. 우리는 최고 수준의 개인정보 보호를 약속드립니다. [개인정보 처리방침 보기]
AZEKA는 여성 창업자가 설립한 회사로, 팀원의 80%가 여성입니다. 여성의 힘은 강인함과 우아함의 독특한 조화에 있습니다. 우리는 이러한 여성적인 특성을 기리며 더욱 빛내고자 합니다.
우리 제품에 대해
24K 골드는 일상적으로 착용하기에 너무 부드러운가요?
우리의 강화된 24K 골드 디자인은 전문적인 구조 공학을 통해 내구성을 보장하면서도 일상적인 착용에서 우아함을 유지합니다.
"핸드-포지드"는 무슨 뜻인가요?
전통적인 기법인 '루타이(수제 망치질)', '잔커(조각)', '화시(필리그리 세공)'을 사용하여 무광택 질감과 내구성을 자랑합니다. 왕실 작업장에서 유래한 이 기술은 유산과 장인 정신을 상징합니다.
24K 순도를 어떻게 확인할 수 있나요?
모든 AZEKA 제품은 금 함량이 국제 24K 표준을 충족한다는 독립적인 제3자 인증서와 함께 제공됩니다. X선 형광 분광계를 통해 빠르고 비파괴적인 순도 측정이 가능합니다.
품질과 가격
AZEKA 주얼리는 장인의 공예로 인해 개당 가격(중량별 아님)이 책정됩니다. 기재된 중량은 대략적이며, 정확한 그램 수는 인증서에 명시되어 있습니다.
AZEKA 반지에 각인을 할 수 있나요?
네! 내부/외부 밴드에 이름, 날짜 또는 상징을 새겨드리는 무료 각인 서비스를 제공합니다. 대부분의 디자인이 각인을 지원하니, 자세한 내용은 제품 페이지에서 확인해 주세요.
합금 도금을 사용하시나요, 금 도금을 사용하시나요?
절대 아니요! 특별히 명시되지 않는 한, 우리의 모든 주얼리는 24K 순금으로 제작됩니다. (24K 금의 이론적 순도는 100%이지만, 정제 기술의 한계로 인해 절대적인 순도는 달성할 수 없습니다.) 따라서 순도 ≥99.99%로 인증받았습니다.
귀하의 금은 갈등 없는 지속가능한 원료에서 생산되었나요?
우리의 추적 가능한 금, 일명 "그린 골드"는 엄격한 환경 및 인권 정책을 준수하는 갈등 없는 지역에서 비롯됩니다.
사이즈는 어떻게 선택하나요?
사이즈 선택이 어려울 수 있다는 점을 고려하여, AZEKA는 잘못된 구매를 방지하기 위해 상세한 사이즈 가이드 [사이즈 가이드 보기]를 제공합니다.
AZEKA 제품에는 인증서가 함께 제공되나요?
각 제품에는 품질 인증으로 국제적으로 인정받는 중국의 독립적인 보석학 연구소의 인증서가 포함되어 있습니다.
24K 골드 vs 18K 골드?
24K 금은 순도 ≥99.99%로 부드러운 질감을 가지며 순금을 상징합니다. 18K 금은 75%의 금을 함유하고 다른 금속과 혼합되어 경도가 높아지고 다양한 색상을 가지며, 보석 세팅에 이상적입니다. 차이점은 순도, 내구성 및 용도에 있습니다.
금으로 만든 주얼리에 결점이 있는 게 정상인가요?
네, 정상입니다. 순금은 부드러워 흠집이나 작은 움푹 패인 부분이 생기기 쉽습니다. 전통 방식으로 제작된 제품은 수작업 과정에서 균일한 결함이 나타날 수 있습니다. 사소한 결함은 가치에 영향을 주지 않지만, 심한 경우 전문적으로 수리할 수 있습니다.
배송, 반품 및 교환
저희 웹사이트에서 구매한 주얼리는 배송일로부터 30일 이내에 환불 또는 교환이 가능합니다 [환불 정책 보기]. 계정의 "주문 내역" 섹션에서 반품을 신청하거나 zzx@azeka.cc로 이메일을 보내주세요.
대부분의 제품은 맞춤 주문 보석을 제외하고 반품이 가능합니다. 반품 요건을 충족하려면 제품을 착용하지 않은 상태여야 하며, 보안 태그가 부착된 채 원래 포장 상태로 반품되어야 합니다.
환불은 반품을 수령하고 검증한 후 약 1주일 이내에 처리됩니다. 승인된 반품은 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
케어 & 보증
보증에 관하여
AZEKA에서 직접 구매한 모든 주얼리는 평생 관리 및 수리 보증이 제공됩니다. 단, 도난, 제품 분실 또는 어떠한 형태의 소실은 보증 대상에서 제외됩니다.
우리의 보증은 다음을 포함하되 이에 국한되지 않습니다:
- 전문 청소 서비스
- 일반적인 착용 유지 관리
- 크기 조정 서비스
무료 서비스에는 다음이 제외됩니다:
- 보석 리셋팅
- 추가 재료가 필요한 수리
배송 정책:
고객님은 보증 서비스와 관련된 모든 배송 비용을 부담하셔야 합니다. 수리를 시작하려면 서비스 가능성 평가 및 가능한 비용에 대해 zzx@azeka.cc로 이메일을 보내주세요.
핸드메이드에 대해
수공예 제품으로서, 미세한 불규칙성과 제작 과정에서의 자연스러운 변화는 각 제품을 독특하게 만드는 본질적인 특성입니다. 제품 이미지와 정확한 시각적 일치를 보장할 수 없으며, 이러한 특징은 결함이 아닌 장인 정신의 표징입니다.
참고:
저희 보증은 AZEKA에서 직접 구매한 제품에만 적용됩니다. 제3자에 의한 변경 시 보증이 무효화됩니다.
배송비 및 관세
어디에서 배송되나요?
전 세계 무료 배송을 제공하며, 지리적 제한이 없습니다.
F무료 배송? 관세는 어떻게 되나요?
AZEKA는 모든 배송 비용을 부담합니다. 우리는 가치를 낮게 신고합니다. $80 USD. 관세는 현지 당국에 의해서만 결정됩니다.
주문 후 처리 시간은 얼마나 걸리나요?
정교한 금세공 과정(일부 제품은 해외에서 완성됨)으로 인해 배송에는 7~20일이 소요됩니다. 정확한 소요 시간은 배송지에 따라 다릅니다. 발송 시 추적 번호를 이메일로 보내드립니다.
중국에서 배송하는 이유는 무엇인가요? 반품은 중국으로 다시 보내야 하나요?
스위스 본사를 둔 브랜드인 AZEKA는 비용 최적화를 위해 중국에 생산 시설과 창고를 운영하고 있습니다. 모든 배송 및 반품은 중국 창고를 통해 처리됩니다.
주문 추적하는 방법
확인 이메일에 있는 추적 링크를 사용하세요. 도움이 필요하면 연락하세요. zzx@azeka.cc 우리 팀은 신속한 지원을 보장합니다.
수입 관세를 내야 하나요?
고객이 일반적으로 세금을 부담하는 반면, AZEKA는 가치를 신고합니다. 30달러~80달러 잠재적인 요금을 최소화하기 위해. 최종 결정은 세관에 달려 있습니다.
반품 및 보증
반품/교환을 어떻게 시작하나요?
주문 번호를 zzx@azeka.cc로 이메일 보내시면 선불 반품 라벨과 배송 안내를 받으실 수 있습니다.
반품/교환이 무료인가요?
고객은 불량이 아닌 제품의 반품 배송비를 부담합니다. 품질 문제 시 무료 반품이 가능합니다.
보증 서비스를 제공하나요? 기간은 얼마나 되나요?
AZEKA는 평생 수리 서비스를 제공합니다. 부품이 마모되면 맞춤형 서비스를 위해 zzx@azeka.cc로 즉시 연락해 주세요.
기프트 서비스
AZEKA에서 선물 포장 서비스를 제공하나요?
물론입니다! 저희 프리미엄 패키지는 선물용으로 완벽합니다. 손글씨로 된 개인화 메시지를 원하시면 zzx@azeka.cc로 이메일을 보내주시거나 주문 시 코멘트를 남겨주세요.
금으로 된 장신구는 선물하기에 적합한가요?
금으로 만든 보석류는 특별한 선물이 됩니다. 우아한 고급스러움은 시대를 초월한 가치를 전달합니다.
목걸이부터 반지까지, 각각의 작품은 당신의 애정을 담은 소중한 가보가 됩니다.
금으로 만든 보석류는 일상적으로 착용하기에 적합한가요?
금의 클래식한 우아함으로 어떤 의상도 쉽게 고급스럽게 연출할 수 있습니다. 스타일링에 제약 없이 일상에서도 세련되게 착용할 수 있도록 디자인되었습니다.
데일리 케어
노출을 피하십시오:
• 화학 물질 (세제, 향수)
• 수은/납 (일부 화장품에 함유됨)
• 해수
또한 마모가 되는 표면과의 접촉을 피해 긁힘을 최소화하세요.
청소 방법
일반적인 얼룩의 경우:
pH 중성 세제를 넣은 미지근한 물에 담갔다가 마이크로파이버 천으로 부드럽게 말려주세요.
변색(붉은 녹/하얀 반점)은 표면 산화/수은 화합물에 의해 발생하며, 금의 열화가 아닙니다. 적절한 세척으로 쉽게 복원할 수 있습니다.
변색을 위해:
• 흰 반점(수은 반응): 알코올 램프 가열로 복원
• 블랙 실버 필름: 2g 소금 + 7g 베이킹 소다 + 8g 표백제 + 60ml 물 용액에 2시간 담그세요
안전한 결제
귀하의 결제는 은행 수준의 보호로 완전히 암호화됩니다.
무료 배송
500달러 이상 주문 시 무료 배송, 전 세계 배송 가능
30일 반품 정책
배송 후 30일 이내 환불 또는 교환 가능(미사용 제품에 한함)
제3자 재평가
진정성 보증을 위한 전문가 재평가 수락됨