よくある質問
AZEKAは、古代の手作りの技術を通じて、精巧な24K純金ジュエリーを作り上げることに専念しており、一つひとつの作品に深い文化的意義と心のこもった祝福を込めています。すべてのデザインは、私たちの職人チームによって細心の注意を払って作成され、比類のない職人技を保証しています。私たちは、最高水準であなたの個人情報を保護することに尽力しています。[プライバシーポリシーを確認する]
AZEKAは女性が創業した会社で、チームの80％を女性が占めています。女性の強みは、しなやかさと優雅さを兼ね備えた独特のバランスにあります。私たちはこうした女性的な資質を称え、さらに輝かせていきます。
24Kゴールドは日常着用には柔らかすぎますか？
当社の強化24Kゴールドデザインは、専門的な構造設計により、エレガンスを保ちつつ、日常着用に耐える耐久性を実現しています。
「ハンドフォージド」とはどういう意味ですか？
伝統的な技法、例えば鏨刻（ざんけ）、手打ち（ろうたい）、花糸（はなし）を駆使し、マットな質感と耐久性が特徴です。宮廷工房に起源を持つこの技法は、伝統と匠の技を体現しています。
24Kの純度をどうやって確認できますか？
すべてのAZEKA製品には、金の含有量が国際的な24K基準を満たしていることを証明する独立した第三者機関の認証が付属しています。X線蛍光分析装置により、迅速かつ非破壊で純度を測定することが可能です。
品質と価格
AZEKAジュエリーは職人技による制作のため、一点ごとに価格が設定されています（重量によるものではありません）。記載されている重量はおおよその目安であり、正確なグラム数は鑑定書に明記されています。
AZEKAの指輪に刻印はできますか？
はい！内側/外側のバンドに名前、日付、または記号の無料彫刻サービスをご提供しています。ほとんどのデザインで彫刻が可能です。詳細は各商品ページでご確認ください。
合金メッキと金メッキ、どちらを使っていますか？
絶対にありません！当社のジュエリーは特に記載のない限り、すべて24K純金で作られています。（理論上24K金の純度は100%ですが、精製技術の限界により完全な純度は達成不可能です。）したがって、純度は99.99%以上と認証されています。
あなたの金は紛争に関与せず、持続可能な方法で調達されていますか？
私たちのトレーサブルゴールド、通称「グリーンゴールド」は、厳格な環境保護と人権方針に準拠した紛争地域以外の地域から調達されています。
サイズの選び方は？
AZEKAは、サイズ選びが難しいことを理解しているため、誤った購入を防ぐために詳細なサイジングガイド【サイジングガイドを見る】を提供しています。
AZEKA製品には認証が付いていますか？
各作品には、品質認証で国際的に認められている中国の独立した宝石鑑定機関からの証明書が付属しています。
24Kゴールド vs 18Kゴールド？
24Kゴールドは純度が99.99%以上で、柔らかい質感が特徴で、純金を象徴しています。18Kゴールドは75%の金を含み、他の金属と混合されており、硬度が向上し多様な色合いを持ち、宝石のセッティングに最適です。違いは純度、耐久性、用途にあります。
金のジュエリーに欠陥があるのは普通ですか？
はい、それは普通のことです。純金は柔らかく、傷や小さなくぼみがつきやすいものです。また、古代技法で作られた作品は手作業によるため、均一な欠陥が見られることがあります。小さな欠陥は価値に影響しませんが、ひどい場合は専門的に修復することが可能です。
当サイトで購入されたジュエリーは、配送後30日以内に返金または交換が可能です[返品ポリシーを確認]。返品はアカウントの「注文履歴」セクションから、またはメール（zzx@azeka.cc）にてお申し込みください。
パーソナライズされたジュエリーを除き、ほとんどの商品は返品可能です。返品条件として、商品は未使用でセキュリティタグが付いたまま、元の包装と状態で返送される必要があります。
返金は返品を受け取り確認後、約1週間以内に処理されます。承認された返品分は、元の支払い方法に返金されます。
保証について
AZEKAから直接購入されたすべてのジュエリーには、生涯にわたるケアと修理の保証が付帯しています。ただし、盗難、紛失、いかなる種類の消失は保証の対象外となります。
当社の保証は以下の項目を含みますが、これらに限定されるものではありません：
- プロフェッショナルクリーニング
- 通常の着用によるメンテナンス
- サイズ変更サービス
無料サービスには含まれないもの：
- ジュエリーのリセッティング
- 追加材料が必要な修理
配送ポリシー:
お客様は保証サービスに関連するすべての配送料を負担いただきます。修理を開始するには、サービスの可否評価と可能性のある費用についてzzx@azeka.ccまでメールでお問い合わせください。
手作りの
手作りの作品であるため、細かな不規則さや職人技の自然なばらつきは、各アイテムをユニークにする固有の特徴です。商品画像と視覚的に完全に一致することは保証されません。これらの特徴は欠陥ではなく、職人仕事の証です。
注記:
当社の保証は、AZEKAから直接購入した商品にのみ適用されます。第三者の改造がある場合、保証は無効となります。
どこから発送されますか？
当社は、地理的な制限なしで世界中に無料配送を提供しています。
F再送料？関税はどうなりますか？
AZEKAは送料をすべて負担します。申告価格は以下の通りです。 $80 USD。関税は現地当局によってのみ決定されます。
注文後の処理時間は？
当社の複雑な金細工プロセス（一部の作品は海外で仕上げられます）のため、お届けまでに7～20日かかります。正確な納期は配送先によって異なります。発送時には追跡番号をメールでお知らせします。
なぜ中国から発送するのですか？返品は中国に送り返されますか？
スイスを本拠とするブランドとして、AZEKAはコスト最適化のため中国に生産施設と倉庫を保有しています。すべての出荷と返品は中国の倉庫を通じて処理されます。
注文の状況を確認する方法は？
確認メールに記載された追跡リンクをご利用ください。サポートが必要な場合は、 zzx@azeka.cc 当チームは迅速なサポートを保証します。
輸入関税はかかりますか？
顧客は通常税金を負担しますが、AZEKAは以下の価値を申告します 30ドル〜80ドル 潜在的な課税を最小限にするため。最終的な判断は税関にあります。
返品・交換の手続き方法は？
注文番号をzzx@azeka.ccまでメールで送信すると、着払い返品ラベルと配送手順を受け取ることができます。
返品・交換は無料ですか？
お客様は不良品以外の返品送料を負担します。品質問題の場合は無料返品が適用されます。
保証はありますか？ どのくらいの期間ですか？
AZEKAは生涯修理を提供しています。部品の劣化が見られた場合は、カスタマイズされたサービスを受けるために、すぐにzzx@azeka.ccまでご連絡ください。
AZEKAではギフト包装は提供していますか？
もちろんです！当社のプレミアム包装は贈り物に最適です。手書きのパーソナライズドメッセージをご希望の場合は、zzx@azeka.ccまでメールを送るか、注文時のコメント欄にご記入ください。
金のジュエリーは贈り物に適していますか？
金のジュエリーは特別な贈り物です。その上品な洗練さは時代を超えた価値を伝えます。
ネックレスから指輪まで、一つひとつがあなたの愛情を込めた大切な家宝となります。
金のジュエリーは日常的に着用するのに適していますか？
ゴールドのクラシックな優雅さが、どんな装いも簡単に引き立てます。スタイリングの制約なく、日々の洗練された着こなしを叶えるデザインです。
以下のものにさらされないようにしてください：
• 化学物質（洗剤、香水）
• 水銀/鉛（一部の化粧品に含まれる）
• 海水
また、擦れるような表面との接触を避け、傷を最小限に抑えてください。
清掃方法
一般的な汚れの場合：
pH中性洗剤を入れたぬるま湯に浸し、マイクロファイバークロスで優しく拭き取ります。
変色（赤錆/白斑）は表面の酸化や水銀化合物によるもので、金の劣化ではありません。適切な洗浄で簡単に修復可能です。
変色防止用に
• 白点（水銀反応）：アルコールランプ加熱で修復
• 黒銀フィルム：2gの塩＋7gの重曹＋8gの漂白剤＋60mlの水の溶液に2時間浸漬