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Domande Frequenti
Il Nostro Impegno
AZEKA si dedica alla creazione di gioielli raffinati in oro puro 24K attraverso antiche tecniche artigianali, infondendo in ogni pezzo un profondo significato culturale e sentiti auguri. Ogni design è meticolosamente realizzato dal nostro team di artigiani, garantendo una maestria senza pari. Ci impegniamo a proteggere le tue informazioni personali con i massimi standard. [Visualizza l'Informativa sulla Privacy]
AZEKA è un'azienda fondata da donne, con un team composto all'80% da donne. La forza delle donne risiede nel loro equilibrio unico di resilienza e grazia. Celebriamo e amplifichiamo queste qualità femminili.
Informazioni sui nostri prodotti
L'oro 24K è troppo morbido per un uso quotidiano?
I nostri design rinforzati in oro 24K mantengono l'eleganza garantendo al contempo durata per un uso quotidiano, grazie a un'ingegneria strutturale esperta.
Cosa significa "forgiato a mano"?
Utilizza tecniche tradizionali come il loutai (martellatura a mano), lo zanke (incisione) e l'huasi (intreccio di filigrana), caratterizzate da una texture opaca e grande resistenza. Originario delle botteghe reali, rappresenta eredità e maestria artigianale.
Come posso verificare la purezza dell'oro 24K?
Ogni pezzo AZEKA è accompagnato da una certificazione indipendente di terze parti che verifica il contenuto d'oro conforme agli standard internazionali 24K. Lo spettrometro a fluorescenza a raggi X consente una determinazione rapida e non distruttiva della purezza.
Qualità & Prezzi
I gioielli AZEKA sono prezzati a pezzo (non a peso) per via della lavorazione artigianale. I pesi indicati sono approssimativi; i grammi esatti sono specificati sulle certificazioni.
Posso incidere il mio anello AZEKA?
Sì! Offriamo incisioni gratuite sulle fascette interne/esterne per nomi, date o simboli. La maggior parte dei modelli supporta l'incisione - controlla le pagine dei prodotti per i dettagli.
Usi lega o placcatura in oro?
Mai! Tutti i nostri gioielli sono realizzati in oro puro 24K salvo diversa indicazione. (La purezza teorica dell'oro 24K è del 100%, sebbene la purezza assoluta sia irraggiungibile a causa dei limiti di raffinazione.) Pertanto certificato con purezza ≥99,99%.
Il tuo oro è privo di conflitti e proveniente da fonti sostenibili?
Il nostro oro tracciabile, conosciuto come "oro verde", proviene da regioni libere da conflitti e in conformità con rigide politiche ambientali e sui diritti umani.
Come scegliere le taglie?
AZEKA offre una guida taglie dettagliata [Vedi Guida Taglie] per evitare acquisti errati, poiché comprendiamo che la scelta della taglia può essere difficile.
I prodotti AZEKA sono certificati?
Ogni pezzo include una certificazione da un laboratorio gemmologico indipendente in Cina, riconosciuto a livello internazionale per l'autenticazione della qualità.
24K Oro vs. 18K Oro?
L'oro 24K ha una purezza ≥99,99%, consistenza morbida, simbolo dell'oro puro; l'oro 18K contiene il 75% di oro, miscelato con altri metalli per aumentarne la durezza e ottenere colori diversi, ideale per le montature di gemme. Le differenze riguardano purezza, durata e applicazioni.
È normale che i gioielli d'oro abbiano imperfezioni?
Sì, è normale. L'oro puro è morbido e tende a graffiarsi o a formare piccole ammaccature; i pezzi realizzati con metodi antichi possono presentare difetti uniformi a causa della lavorazione manuale. Piccoli difetti non influiscono sul valore, ma nei casi più gravi è possibile procedere a una riparazione professionale.
Spedizioni, resi e cambi
I gioielli acquistati sul nostro sito web sono rimborsabili o sostituibili entro 30 giorni dalla consegna [Visualizza la Politica di Reso]. Avvia i resi dalla sezione "Cronologia Ordini" del tuo account o inviando un'email a zzx@azeka.cc
La maggior parte degli articoli è restituibile, ad eccezione dei gioielli personalizzati. Per essere idonei, i pezzi devono essere indossati, con i tag di sicurezza intatti, restituiti nella confezione originale e nelle condizioni originali.
I rimborsi vengono elaborati entro circa 1 settimana dopo aver ricevuto e autenticato il reso. I resi approvati verranno accreditati sul metodo di pagamento originale utilizzato.
Cura & Garanzia
Informazioni sulla Garanzia
Tutti i gioielli acquistati direttamente da AZEKA sono coperti da una garanzia a vita per la cura e la riparazione. Sono esclusi dalla copertura i casi di furto, smarrimento o scomparsa del prodotto di qualsiasi tipo.
La nostra garanzia copre, ma non si limita a:
- Pulizia professionale
- Manutenzione per usura normale
- Servizi di ridimensionamento
Servizi gratuiti esclusi:
- Rifacimento di gioielli
- Riparazioni che richiedono materiali aggiuntivi
Politica di Spedizione:
I clienti sono responsabili di tutte le spese di spedizione relative ai servizi di garanzia. Per avviare le riparazioni, inviare un'email a zzx@azeka.cc per la valutazione della riparabilità e delle eventuali spese.
A proposito di artigianato
Come pezzi artigianali, piccole irregolarità e variazioni naturali nella lavorazione sono caratteristiche intrinseche che rendono ogni articolo unico. Non è garantita una corrispondenza visiva esatta con le immagini del prodotto. Questi aspetti non sono difetti, ma segni distintivi del lavoro artigianale.
Nota:
La nostra garanzia si applica solo agli articoli acquistati direttamente da AZEKA. Qualsiasi modifica da parte di terzi annullerà la garanzia.
Spese di spedizione e dazi doganali
Da dove spedite?
Offriamo spedizioni gratuite in tutto il mondo senza restrizioni geografiche.
FSpedizione gratuita? E le tasse doganali?
AZEKA copre tutti i costi di spedizione. Dichiariamo valori inferiori. $80 USD. I dazi doganali sono determinati esclusivamente dalle autorità locali.
Tempi di elaborazione dopo l'ordine?
A causa del nostro complesso processo di oreficeria (alcuni pezzi vengono rifiniti all'estero), la consegna richiede 7-20 giorni. I tempi esatti variano a seconda della destinazione. I numeri di tracciamento vengono inviati via email alla spedizione.
Perché spedire dalla Cina? I resi vengono rimandati in Cina?
Come marchio con sede in Svizzera, AZEKA dispone di strutture produttive e magazzini in Cina per ottimizzare i costi. Tutte le spedizioni e i resi vengono gestiti attraverso il nostro magazzino cinese.
Come tracciare il mio ordine?
Usa il link di tracciamento nell'email di conferma. Per assistenza, contatta zzx@azeka.cc Il nostro team garantisce un supporto tempestivo.
Dovrò pagare i dazi doganali?
Mentre i clienti sono generalmente responsabili delle tasse, AZEKA dichiara valori tra 30$−80$ per ridurre al minimo eventuali spese. La decisione finale spetta alla dogana.
Resi & Garanzia
Come avviare resi/cambi?
Invia il tuo numero d'ordine via email a zzx@azeka.cc per ricevere un'etichetta di reso prepagata e le istruzioni per la spedizione.
I resi/scambi sono gratuiti?
I clienti coprono le spese di spedizione per i resi di articoli non difettosi. I problemi di qualità danno diritto a resi gratuiti.
Offrite la garanzia? Per quanto tempo?
AZEKA offre riparazioni a vita. Contatta immediatamente zzx@azeka.cc se i componenti mostrano segni di deterioramento per un servizio personalizzato.
Servizi Regalo
AZEKA offre il servizio di incarto regalo?
Assolutamente! La nostra confezione premium è pronta per essere regalata. Per note personalizzate scritte a mano, invia un'email a zzx@azeka.cc o lascia un commento nell'ordine.
La gioielleria in oro è adatta come regalo?
I gioielli in oro sono un regalo eccezionale. La loro eleganza raffinata trasmette un valore senza tempo.
Dai collier agli anelli, ogni pezzo diventa un prezioso cimelio che incarna il tuo affetto.
È appropriato indossare gioielli d'oro quotidianamente?
L'eleganza classica dell'oro valorizza ogni outfit con naturalezza. Progettato per una sofisticatezza quotidiana senza vincoli di stile.
Cura Quotidiana
Evitare l'esposizione a:
• Prodotti chimici (detergenti, profumi)
• Mercurio/piombo (in alcuni cosmetici)
• Acqua di mare
Inoltre, evita il contatto con superfici abrasive per ridurre al minimo i graffi.
Metodi di Pulizia
Per macchie generiche:
Immergere in acqua tiepida con detersivo a pH neutro, quindi asciugare delicatamente con un panno in microfibra.
Scolorimento (ruggine rossa/macchie bianche) deriva da ossidazione superficiale/composti di mercurio, non dal deterioramento dell'oro. Facilmente ripristinabile con una pulizia adeguata.
Per macchiare:
• Macchie bianche (reazione al mercurio): Ripristinare riscaldando con lampada ad alcol
• Pellicola nera argentata: immergere per 2 ore in una soluzione di 2g di sale + 7g di bicarbonato di sodio + 8g di candeggina + 60ml di acqua
Pagamento sicuro
I tuoi pagamenti sono completamente crittografati con protezione di livello bancario.
Spedizione gratuita
Spedizione gratuita per ordini superiori a $500, consegna in tutto il mondo
Politica di reso di 30 giorni
Rimborsi o cambi entro 30 giorni dalla consegna (l'articolo deve essere non utilizzato)
Rivalutazione di Terze Parti
Rivalutazione professionale accettata per garantire l'autenticità