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Foire aux Questions
Notre Engagement
AZEKA se consacre à la création de bijoux raffinés en or pur 24 carats grâce à des techniques artisanales ancestrales, insufflant à chaque pièce une profonde signification culturelle et des vœux sincères. Chaque design est méticuleusement réalisé par notre équipe d'artisans, garantissant un savoir-faire inégalé. Nous nous engageons à protéger vos informations personnelles selon les normes les plus strictes. [Voir la Politique de Confidentialité]
AZEKA est une entreprise fondée par une femme, où les femmes représentent 80 % de notre équipe. La force des femmes réside dans leur équilibre unique entre résilience et grâce. Nous célébrons et amplifions ces qualités féminines.
À Propos de Nos Produits
L'or 24 carats est-il trop tendre pour un port quotidien ?
Nos motifs en or 24K renforcé allient élégance et durabilité pour un usage quotidien, grâce à une ingénierie structurelle experte.
Que signifie "forgé à la main" ?
Il utilise des techniques traditionnelles comme le loutai (martelage à la main), le zanke (gravure) et le huasi (tissage de filigrane), avec une texture mate et une grande durabilité. Originaire des ateliers royaux, il incarne l'héritage et le savoir-faire artisanal.
Comment puis-je vérifier la pureté de l'or 24 carats ?
Chaque pièce AZEKA est accompagnée d'une certification indépendante par un tiers attestant que la teneur en or respecte les normes internationales 24 carats. Le spectromètre à fluorescence X permet une détermination rapide et non destructive de la pureté.
Qualité & Prix
Les bijoux AZEKA sont vendus à la pièce (et non au poids) en raison de leur fabrication artisanale. Les poids indiqués sont approximatifs ; les grammes exacts sont précisés sur les certificats.
Puis-je graver ma bague AZEKA ?
Oui ! Nous proposons une gravure gratuite sur les bords intérieurs/extérieurs pour les noms, dates ou symboles. La plupart des modèles sont compatibles avec la gravure - consultez les pages produits pour plus de détails.
Utilisez-vous de l'alliage ou un plaqué or ?
Jamais ! Tous nos bijoux sont fabriqués en or pur 24 carats, sauf indication contraire. (La pureté théorique de l'or 24 carats est de 100 %, bien qu'une pureté absolue soit inatteignable en raison des limites du raffinage.) Ainsi certifié avec une pureté ≥ 99,99 %.
Votre or est-il exempt de conflits et issu de sources durables ?
Notre or traçable, surnommé « or vert », provient de régions exemptes de conflits et conformes à des politiques strictes en matière d'environnement et de droits de l'homme.
Comment choisir les tailles ?
AZEKA propose un guide de tailles détaillé [Voir le guide des tailles] pour éviter les achats incorrects, car nous comprenons que le choix de la taille peut être difficile.
Les produits AZEKA sont-ils certifiés ?
Chaque pièce est accompagnée d'une certification d'un laboratoire gemmologique indépendant en Chine, internationalement reconnu pour l'authentification de la qualité.
24K Or contre 18K Or ?
L'or 24 carats a une pureté ≥ 99,99 %, une texture douce, symbolisant l'or pur ; l'or 18 carats contient 75 % d'or, mélangé à d'autres métaux pour une dureté accrue et des couleurs variées, idéal pour les montures de pierres précieuses. Les différences résident dans la pureté, la durabilité et les applications.
Est-il normal que les bijoux en or présentent des défauts ?
Oui, c'est normal. L'or pur est mou et susceptible aux rayures ou aux petites marques ; les pièces fabriquées selon des méthodes anciennes peuvent présenter des imperfections uniformes dues au travail artisanal. Les défauts mineurs n'affectent pas la valeur, mais les cas graves peuvent être réparés professionnellement.
Expédition, Retours et Échanges
Les bijoux achetés sur notre site web sont éligibles aux remboursements ou échanges dans les 30 jours suivant la livraison [Voir la Politique de Retour]. Initiez les retours via la section "Historique des Commandes" de votre compte ou par email à zzx@azeka.cc.
La plupart des articles sont remboursables, à l'exception des bijoux personnalisés. Pour être éligibles, les articles doivent être non portés, avec leurs étiquettes de sécurité intactes, et retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état.
Les remboursements sont traités dans un délai d'environ 1 semaine après réception et authentification de votre retour. Les retours approuvés seront crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Soins & Garantie
À propos de la garantie
Tous les bijoux achetés directement auprès d'AZEKA bénéficient d'une garantie d'entretien et de réparation à vie. Cette garantie exclut le vol, la perte du produit ou toute disparition.
Notre garantie couvre, sans s'y limiter :
- Nettoyage professionnel
- Entretien normal d'usure
- Services de redimensionnement
Services gratuits exclus :
- Remontage de bijoux
- Réparations nécessitant des matériaux supplémentaires
Politique d'expédition :
Les clients sont responsables de tous les frais d'expédition liés aux services de garantie. Pour initier des réparations, envoyez un email à zzx@azeka.cc pour une évaluation de la réparabilité et des frais potentiels.
À propos de l'artisanat
En tant que pièces artisanales, de légères irrégularités et des variations naturelles dans le travail manuel sont des caractéristiques inhérentes qui rendent chaque article unique. Une correspondance visuelle exacte avec les images des produits n'est pas garantie. Ces particularités ne sont pas des défauts, mais des marques distinctives du travail artisanal.
Note:
Notre garantie s'applique uniquement aux articles achetés directement chez AZEKA. Toute modification par un tiers annulera la garantie.
Frais d'expédition et droits de douane
D'où expédiez-vous ?
Nous offrons la livraison gratuite dans le monde entier sans restrictions géographiques.
FLivraison gratuite ? Et les droits de douane ?
AZEKA prend en charge tous les frais d'expédition. Nous déclarons des valeurs inférieures. $80 USD. Les droits de douane sont déterminés uniquement par les autorités locales.
Délai de traitement après commande ?
En raison de notre processus complexe de joaillerie (certaines pièces étant finies à l'étranger), la livraison prend entre 7 et 20 jours. Les délais exacts varient selon la destination. Les numéros de suivi sont envoyés par e-mail lors de l'expédition.
Pourquoi expédier depuis la Chine ? Les retours sont-ils renvoyés en Chine ?
En tant que marque basée en Suisse, AZEKA dispose d'installations de production et d'entrepôts en Chine pour optimiser les coûts. Toutes les expéditions et retours sont traités depuis notre entrepôt chinois.
Comment suivre ma commande ?
Utilisez le lien de suivi dans votre email de confirmation. Pour toute assistance, contactez zzx@azeka.cc Notre équipe garantit un support rapide.
Vais-je payer des droits de douane ?
Bien que les clients soient généralement responsables des taxes, AZEKA déclare des valeurs entre 30 $ − 80 $ pour minimiser les frais potentiels. La décision finale revient aux douanes.
Retours et garantie
Comment initier des retours/échanges ?
Envoyez votre numéro de commande par e-mail à zzx@azeka.cc pour recevoir une étiquette de retour prépayée et des instructions d'expédition.
Les retours/échanges sont-ils gratuits ?
Les clients prennent en charge les frais de retour pour les articles non défectueux. Les problèmes de qualité donnent droit à des retours gratuits.
Proposez-vous une garantie ? Pour quelle durée ?
AZEKA propose des réparations à vie. Contactez immédiatement zzx@azeka.cc si des composants présentent une détérioration pour un service personnalisé.
Services Cadeaux
Est-ce que AZEKA propose un emballage cadeau ?
Absolument ! Notre emballage premium est prêt à offrir. Pour des notes manuscrites personnalisées, envoyez un email à zzx@azeka.cc ou laissez un commentaire sur votre commande.
Les bijoux en or sont-ils adaptés comme cadeaux ?
Les bijoux en or font un cadeau exceptionnel. Leur élégance sophistiquée transmet une valeur intemporelle.
Des colliers aux bagues, chaque pièce devient un héritage précieux qui incarne votre affection.
Les bijoux en or sont-ils appropriés pour un port quotidien ?
L'élégance intemporelle de l'or sublime n'importe quelle tenue avec aisance. Conçu pour une sophistication quotidienne sans contraintes de style.
Soin Quotidien
Évitez toute exposition à :
• Produits chimiques (détergents, parfums)
• Mercure/plomb (dans certains cosmétiques)
• Eau de mer
Évitez également tout contact avec des surfaces abrasives pour minimiser les rayures.
Méthodes de nettoyage
Pour les taches courantes :
Tremper dans de l'eau tiède avec un détergent au pH neutre, puis sécher délicatement avec un chiffon en microfibre.
La décoloration (rouille rouge/taches blanches) provient de l'oxydation de surface/composés de mercure - pas de la dégradation de l'or. Facilement réparable par un nettoyage approprié.
Pour ternir :
• Taches blanches (réaction au mercure) : Restaurer par chauffage à la lampe à alcool
• Film noir argenté : Faire tremper pendant 2 heures dans une solution de 2g de sel + 7g de bicarbonate de soude + 8g d'eau de Javel + 60ml d'eau.
Paiement sécurisé
Vos paiements sont entièrement chiffrés avec une protection de niveau bancaire.
Livraison gratuite
Livraison gratuite pour les commandes de plus de 500 $, livraison mondiale
Politique de retour de 30 jours
Remboursements ou échanges dans les 30 jours suivant la livraison (l'article doit être inutilisé)
Réévaluation par un tiers
Réévaluation professionnelle acceptée pour garantir l'authenticité