Have Questions? We’re Here for You!
Whether you’re curious about our services, need support, or just want to say hello—we’d love to hear from you! Reach out via the form below, and our team will get back to you as soon as possible.
Preguntas Frecuentes
Nuestro Compromiso
AZEKA se dedica a elaborar exquisitas joyas de oro puro de 24 quilates mediante técnicas ancestrales de artesanía, impregnando cada pieza con un profundo significado cultural y bendiciones sinceras. Cada diseño es meticulosamente creado por nuestro equipo de artesanos, garantizando una artesanía inigualable. Nos comprometemos a proteger su información personal con los más altos estándares. [Ver Política de Privacidad]
AZEKA es una empresa fundada por mujeres, donde el 80% de nuestro equipo está compuesto por ellas. La fortaleza de la mujer radica en su equilibrio único entre resiliencia y gracia. Celebramos y potenciamos estas cualidades femeninas.
Sobre Nuestros Productos
¿Es el oro de 24 quilates demasiado blando para uso diario?
Nuestros diseños reforzados en oro de 24K mantienen la elegancia mientras garantizan durabilidad para el uso diario gracias a una ingeniería estructural experta.
¿Qué significa "forjado a mano"?
Utiliza técnicas tradicionales como loutai (martillado a mano), zanke (grabado) y huasi (tejido de filigrana), destacando por su textura mate y durabilidad. Originario de talleres reales, representa patrimonio y artesanía.
¿Cómo puedo verificar la pureza de 24 quilates?
Cada pieza de AZEKA incluye una certificación independiente de terceros que verifica que el contenido de oro cumple con los estándares internacionales de 24K. El espectrómetro de fluorescencia de rayos X permite una determinación rápida y no destructiva de la pureza.
Calidad y Precios
La joyería AZEKA tiene un precio por pieza (no por peso) debido a su artesanía. Los pesos indicados son aproximados; los gramos exactos se especifican en las certificaciones.
¿Puedo grabar mi anillo AZEKA?
¡Sí! Ofrecemos grabado gratuito en las bandas interiores/exteriores para nombres, fechas o símbolos. La mayoría de los diseños admiten grabado; consulta las páginas de productos para más detalles.
¿Utilizan aleación o chapado en oro?
¡Nunca! Todas nuestras joyas están elaboradas en oro puro de 24K a menos que se indique lo contrario. (La pureza teórica del oro de 24K es del 100%, aunque la pureza absoluta es inalcanzable debido a las limitaciones del refinado.) Por lo tanto, está certificado con una pureza ≥99.99%.
¿Su oro está libre de conflictos y es obtenido de manera sostenible?
Nuestro oro rastreable, conocido como "oro verde", proviene de regiones libres de conflictos que cumplen con estrictas políticas ambientales y de derechos humanos.
¿Cómo elegir tallas?
AZEKA ofrece una guía de tallas detallada [Ver Guía de Tallas] para evitar compras incorrectas, ya que entendemos que elegir la talla puede ser complicado.
¿Los productos AZEKA vienen con certificación?
Cada pieza incluye certificación de un laboratorio gemológico independiente en China, reconocido internacionalmente por su autenticación de calidad.
¿24K de oro vs. 18K de oro?
El oro de 24K tiene una pureza ≥99.99%, textura suave, simbolizando oro puro; el oro de 18K contiene 75% de oro, mezclado con otros metales para mayor dureza y colores diversos, ideal para engastar piedras preciosas. Las diferencias radican en pureza, durabilidad y aplicaciones.
¿Es normal que las joyas de oro tengan defectos?
Sí, es normal. El oro puro es blando y propenso a rayaduras o pequeñas abolladuras; las piezas hechas con métodos antiguos pueden mostrar imperfecciones uniformes debido a la fabricación manual. Los pequeños defectos no afectan el valor, pero los casos graves pueden repararse profesionalmente.
Envíos, Devoluciones y Cambios
La joyería comprada en nuestro sitio web es elegible para reembolsos o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega [Ver Política de Devoluciones]. Inicie devoluciones a través de la sección "Historial de Pedidos" de su cuenta o envíe un correo electrónico a zzx@azeka.cc.
La mayoría de los artículos son devolubles, excepto las joyas personalizadas. Para calificar, las piezas deben estar sin usar, con las etiquetas de seguridad intactas, y devueltas en su embalaje y estado originales.
Los reembolsos se procesan aproximadamente en 1 semana después de recibir y autenticar tu devolución. Las devoluciones aprobadas se acreditarán en tu método de pago original.
Cuidado y Garantía
Sobre la Garantía
Toda la joyería comprada directamente a través de AZEKA incluye una garantía de cuidado y reparación de por vida. Esto excluye cobertura por robo, pérdida del producto o desaparición de cualquier tipo.
Nuestra garantía cubre, pero no se limita a:
- Limpieza profesional
- Mantenimiento por desgaste normal
- Servicios de redimensionamiento
Servicios complementarios excluyen:
- Reajuste de joyería
- Reparaciones que requieren materiales adicionales
Política de Envíos:
Los clientes son responsables de todos los costos de envío relacionados con los servicios de garantía. Para iniciar reparaciones, envíe un correo electrónico a zzx@azeka.cc para evaluación de viabilidad y posibles cargos.
Hecho a mano
Como piezas artesanales, las irregularidades menores y las variaciones naturales en la fabricación son características inherentes que hacen que cada artículo sea único. No se garantiza una coincidencia visual exacta con las imágenes del producto. Estas características no son defectos, sino sellos distintivos del trabajo artesanal.
Nota:
Nuestra garantía solo aplica a artículos comprados directamente de AZEKA. Cualquier alteración por terceros anulará la garantía.
Costos de Envío y Aranceles Aduaneros
¿Desde dónde envían?
Ofrecemos envío gratuito a nivel mundial sin restricciones geográficas.
F¿Qué hay del envío gratuito? ¿Y los aranceles?
AZEKA cubre todos los gastos de envío. Declaramos valores por debajo. $80 USD. Los derechos de aduana son determinados únicamente por las autoridades locales.
¿Tiempo de procesamiento después de realizar el pedido?
Debido a nuestro intrincado proceso de orfebrería (algunas piezas se terminan en el extranjero), la entrega tarda entre 7 y 20 días. Los plazos exactos varían según el destino. Los números de seguimiento se envían por correo electrónico al despachar.
¿Por qué enviar desde China? ¿Se devuelven los pedidos a China?
Como marca con sede en Suiza, AZEKA mantiene instalaciones de producción y almacenes en China para optimizar costos. Todos los envíos y devoluciones se gestionan a través de nuestro almacén en China.
¿Cómo rastrear mi pedido?
Utilice el enlace de seguimiento en su correo de confirmación. Para asistencia, contacte a zzx@azeka.cc Nuestro equipo garantiza soporte rápido.
¿Pagaré aranceles de importación?
Mientras que los clientes suelen ser responsables de los impuestos, AZEKA declara valores entre $30−$80 para minimizar posibles cargos. La determinación final corresponde a la aduana.
Devoluciones y Garantía
¿Cómo iniciar devoluciones/cambios?
Envía tu número de pedido por correo electrónico a zzx@azeka.cc para recibir una etiqueta de devolución prepagada e instrucciones de envío.
¿Los cambios/devoluciones son gratuitos?
Los clientes cubren el envío de devolución por artículos no defectuosos. Los problemas de calidad califican para devoluciones gratuitas.
¿Ofrecen garantía? ¿Por cuánto tiempo?
AZEKA ofrece reparaciones de por vida. Contacte inmediatamente a zzx@azeka.cc si los componentes muestran deterioro para un servicio personalizado.
Servicios de Regalos
¿AZEKA ofrece envoltura para regalos?
¡Absolutamente! Nuestro empaque premium está listo para regalo. Para notas escritas a mano personalizadas, envía un correo a zzx@azeka.cc o deja comentarios en tu pedido.
¿Es adecuada la joyería de oro para regalar?
La joyería de oro es un regalo excepcional. Su elegante sofisticación transmite un valor atemporal.
Desde collares hasta anillos, cada pieza se convierte en una reliquia atesorada que encarna tu cariño.
¿Es apropiado usar joyería de oro a diario?
El clásico elegancia del oro eleva cualquier atuendo sin esfuerzo. Diseñado para la sofisticación diaria sin limitaciones de estilo.
Cuidado Diario
Evitar la exposición a:
• Productos químicos (detergentes, perfumes)
• Mercurio/plomo (en algunos cosméticos)
• Agua de mar
También evita el contacto con superficies abrasivas para minimizar los arañazos.
Métodos de limpieza
Para manchas generales:
Remojar en agua tibia con detergente pH neutro, luego secar suavemente con un paño de microfibra.
La decoloración (óxido rojo/manchas blancas) proviene de la oxidación superficial/compuestos de mercurio, no de la degradación del oro. Se restaura fácilmente con una limpieza adecuada.
Para empañar:
• Manchas blancas (reacción al mercurio): Restaurar con calentamiento con lámpara de alcohol
• Película plateada negra: Remojar durante 2 horas en una solución de 2g de sal + 7g de bicarbonato de sodio + 8g de lejía + 60ml de agua.
Pago seguro
Tus pagos están completamente encriptados con protección de nivel bancario.
Envío Gratis
Envío gratis en pedidos superiores a $500, entrega a nivel mundial
Política de Devolución de 30 Días
Devoluciones o cambios dentro de los 30 días posteriores a la entrega (el artículo debe estar sin usar).
Reevaluación por terceros
Reevaluación profesional aceptada para garantía de autenticidad