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Häufig gestellte Fragen
Unser Engagement
AZEKA widmet sich der Herstellung exquisiter 24K Feingoldschmuckstücke durch alte Handwerkstechniken und verleiht jedem Stück tiefgreifende kulturelle Bedeutung und herzliche Segenswünsche. Jedes Design wird von unserem Kunsthandwerkerteam sorgfältig entworfen, um unvergleichliche Handwerkskunst zu gewährleisten. Wir verpflichten uns, Ihre persönlichen Daten nach höchsten Standards zu schützen. [Datenschutzrichtlinie anzeigen]
AZEKA ist ein von Frauen gegründetes Unternehmen, wobei Frauen 80 % unseres Teams ausmachen. Die Stärke von Frauen liegt in ihrer einzigartigen Balance aus Widerstandsfähigkeit und Anmut. Wir feiern und verstärken diese weiblichen Qualitäten.
Über unsere Produkte
Ist 24 Karat Gold zu weich für den täglichen Gebrauch?
Unsere verstärkten 24-Karat-Gold-Designs bewahren Eleganz und gewährleisten durch präzises strukturelles Engineering zugleich Alltagstauglichkeit.
Was bedeutet "handgeschmiedet"?
Es verwendet traditionelle Techniken wie Loutai (Handhämmern), Zanke (Gravieren) und Huasi (Filigranweben) und zeichnet sich durch matte Textur und Langlebigkeit aus. Ursprünglich aus königlichen Werkstätten stammend, verkörpert es Erbe und Handwerkskunst.
Wie kann ich die 24-Karat-Reinheit überprüfen?
Jedes AZEKA-Stück wird mit einer unabhängigen Drittanbieter-Zertifizierung geliefert, die bestätigt, dass der Goldgehalt den internationalen 24K-Standards entspricht. Das Röntgenfluoreszenzspektrometer ermöglicht eine schnelle und zerstörungsfreie Reinheitsbestimmung.
Qualität & Preisgestaltung
AZEKA-Schmuck wird aufgrund der handwerklichen Verarbeitung pro Stück (nicht nach Gewicht) bepreist. Die angegebenen Gewichte sind ungefähre Angaben; die genauen Grammangaben sind in den Zertifikaten vermerkt.
Kann ich meinen AZEKA-Ring gravieren lassen?
Ja! Wir bieten kostenlose Gravuren auf den Innen- oder Außenseiten für Namen, Daten oder Symbole an. Die meisten Designs unterstützen Gravuren – Details finden Sie auf den Produktseiten.
Verwenden Sie Legierung oder Vergoldung?
Niemals! Alle unsere Schmuckstücke werden aus 24 Karat reinem Gold gefertigt, sofern nicht anders angegeben. (Die theoretische Reinheit von 24K Gold beträgt 100 %, allerdings ist absolute Reinheit aufgrund von Raffinationsgrenzen nicht erreichbar.) Daher zertifiziert mit einer Reinheit von ≥99,99 %.
Ist Ihr Gold konfliktfrei und nachhaltig beschafft?
Unser rückverfolgbares Gold, bekannt als "grünes Gold", stammt aus konfliktfreien Regionen, die strenge Umwelt- und Menschenrechtspolitiken einhalten.
Wie wählt man die Größen aus?
AZEKA bietet einen detaillierten Größenführer [Größenführer ansehen], um Fehlkäufe zu vermeiden, da wir wissen, dass die Größenwahl schwierig sein kann.
Sind AZEKA-Produkte zertifiziert?
Jedes Stück enthält eine Zertifizierung eines unabhängigen gemmologischen Labors in China, das international für Qualitätsauthentifizierung anerkannt ist.
24K Gold vs. 18K Gold?
24K Gold hat eine Reinheit von ≥99,99%, eine weiche Textur und symbolisiert pures Gold; 18K Gold enthält 75% Gold, vermischt mit anderen Metallen für erhöhte Härte und vielfältige Farben, ideal für Edelsteinfassungen. Die Unterschiede liegen in Reinheit, Haltbarkeit und Anwendungen.
Ist es normal, dass Goldschmuck Fehler aufweist?
Ja, das ist normal. Reines Gold ist weich und anfällig für Kratzer oder kleine Dellen; handgefertigte Stücke nach alter Methode können gleichmäßige Unregelmäßigkeiten aufweisen. Geringfügige Mängel beeinträchtigen den Wert nicht, aber schwerwiegende Fälle können professionell repariert werden.
Versand, Rückgaben & Umtausch
Auf unserer Website gekaufter Schmuck kann innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurückgegeben oder umgetauscht werden [Rückgaberecht anzeigen]. Rücksendungen können über den Bereich "Bestellverlauf" in Ihrem Konto oder per E-Mail an zzx@azeka.cc initiiert werden.
Die meisten Artikel können zurückgegeben werden, mit Ausnahme von personalisiertem Schmuck. Um zurückgenommen zu werden, müssen die Stücke ungetragen sein, mit intakten Sicherheitsetiketten, in Originalverpackung und -zustand zurückgesendet werden.
Rückerstattungen werden innerhalb von etwa 1 Woche nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung bearbeitet. Genehmigte Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
Pflege & Garantie
Über Garantie
Bei AZEKA direkt gekaufter Schmuck wird mit einer lebenslangen Pflege- und Reparaturgarantie geliefert. Dies schließt Diebstahl, Produktverlust oder Verschwinden jeglicher Art aus.
Unsere Garantie umfasst, ist aber nicht beschränkt auf:
- Professionelle Reinigung
- Normale Verschleißwartung
- Größenänderungsdienste
Kostenlose Dienstleistungen schließen aus:
- Schmuck umarbeiten
- Reparaturen, die zusätzliche Materialien erfordern
Versandrichtlinien:
Kunden tragen alle Versandkosten für Garantieleistungen. Um Reparaturen einzuleiten, senden Sie eine E-Mail an zzx@azeka.cc zur Überprüfung der Reparaturfähigkeit und möglicher Kosten.
Über handgefertigte
Als handgefertigte Stücke sind geringfügige Unregelmäßigkeiten und natürliche Variationen in der Handwerkskunst inhärente Merkmale, die jedes Stück einzigartig machen. Eine exakte visuelle Übereinstimmung mit den Produktbildern ist nicht garantiert. Diese Eigenschaften sind keine Mängel, sondern Kennzeichen handwerklicher Arbeit.
Hinweis:
Unsere Garantie gilt nur für Artikel, die direkt bei AZEKA gekauft wurden. Dritte Änderungen führen zum Erlöschen der Garantie.
Versandkosten & Zollgebühren
Von wo versenden Sie?
Wir bieten kostenlosen weltweiten Versand ohne geografische Einschränkungen an.
FKostenloser Versand? Was ist mit Zollgebühren?
AZEKA übernimmt alle Versandkosten. Wir deklarieren Werte darunter. $80 USD. Die Zollgebühren werden ausschließlich von den örtlichen Behörden festgelegt.
Bearbeitungszeit nach der Bestellung?
Aufgrund unseres aufwendigen Goldschmiedeprozesses (einige Stücke werden im Ausland fertiggestellt), beträgt die Lieferzeit 7-20 Tage. Die genauen Fristen variieren je nach Zielort. Die Sendungsverfolgungsnummern werden per E-Mail versandt, sobald die Ware verschickt wird.
Warum aus China versenden? Werden Rücksendungen nach China zurückgeschickt?
Als eine in der Schweiz ansässige Marke unterhält AZEKA Produktionsstätten und Lagerhäuser in China, um die Kosten zu optimieren. Alle Sendungen und Rücksendungen werden über unser chinesisches Lager abgewickelt.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Verwenden Sie den Tracking-Link in Ihrer Bestätigungs-E-Mail. Bei Fragen wenden Sie sich an zzx@azeka.cc Unser Team garantiert schnelle Unterstützung.
Muss ich Einfuhrzölle zahlen?
Während Kunden in der Regel für Steuern verantwortlich sind, deklariert AZEKA Werte zwischen 30$−80$ um potenzielle Gebühren zu minimieren. Die endgültige Entscheidung liegt beim Zoll.
Rückgabe & Garantie
Wie initiiere ich Rücksendungen/Umtausche?
Senden Sie Ihre Bestellnummer per E-Mail an zzx@azeka.cc, um ein vorausbezahltes Rücksendeetikett und Versandanweisungen zu erhalten.
Sind Rückgaben/Umtausche kostenlos?
Kunden tragen die Rücksendekosten für nicht defekte Artikel. Bei Qualitätsmängeln ist die Rücksendung kostenlos.
Bieten Sie eine Garantie an? Und wenn ja, für wie lange?
AZEKA bietet lebenslange Reparaturen an. Kontaktieren Sie sofort zzx@azeka.cc, wenn Komponenten Verschleißerscheinungen zeigen, um einen maßgeschneiderten Service zu erhalten.
Geschenkdienste
Bietet AZEKA Geschenkverpackung an?
Absolut! Unsere Premium-Verpackung ist geschenkfertig. Für personalisierte handschriftliche Notizen schreiben Sie bitte eine E-Mail an zzx@azeka.cc oder hinterlassen Sie einen Kommentar bei Ihrer Bestellung.
Ist Goldschmuck als Geschenk geeignet?
Goldschmuck ist ein außergewöhnliches Geschenk. Seine elegante Raffinesse vermittelt zeitlosen Wert.
Von Halsketten bis zu Ringen wird jedes Stück zu einem geschätzten Erbstück, das Ihre Zuneigung verkörpert.
Ist Goldschmuck für den täglichen Gebrauch geeignet?
Die klassische Eleganz von Gold veredelt jedes Outfit mühelos. Entworfen für tägliche Raffinesse ohne stilistische Einschränkungen.
Tägliche Pflege
Vermeiden Sie den Kontakt mit:
• Chemikalien (Waschmittel, Parfüme)
• Quecksilber/Blei (in einigen Kosmetika)
• Meerwasser
Vermeiden Sie auch den Kontakt mit rauen Oberflächen, um Kratzer zu minimieren.
Reinigungsmethoden
Für allgemeine Flecken:
In lauwarmem Wasser mit pH-neutralem Reinigungsmittel einweichen, dann vorsichtig mit einem Mikrofasertuch trocknen.
Verfärbungen (Rostflecken/weiße Flecken) entstehen durch Oberflächenoxidation/Quecksilberverbindungen - nicht durch Goldabbau. Leicht durch richtige Reinigung zu beheben.
Zum Tarnen:
• Weiße Flecken (Quecksilberreaktion): Mit Alkohollampe erhitzen, um sie zu entfernen
• Schwarz-Silber-Film: 2 Stunden in einer Lösung aus 2g Salz + 7g Backpulver + 8g Bleichmittel + 60ml Wasser einweichen.
Sichere Zahlung
Ihre Zahlungen sind vollständig verschlüsselt mit Bank-Level-Schutz.
Kostenloser Versand
Kostenloser Versand bei Bestellungen über 500 $, weltweite Lieferung
30-Tage-Rückgaberecht
Rückerstattungen oder Umtausch innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (Artikel muss unbenutzt sein)
Externe Neubewertung
Professionelle Neubewertung zur Authentizitätssicherung akzeptiert