Have Questions? We’re Here for You!
Whether you’re curious about our services, need support, or just want to say hello—we’d love to hear from you! Reach out via the form below, and our team will get back to you as soon as possible.
الأسئلة الشائعة
التزامنا
تلتزم AZEKA بصياغة مجوهرات من الذهب الخالص عيار 24 قيراط باستخدام تقنيات الحرف اليدوية القديمة، حيث تُنفخ في كل قطعة قيمة ثقافية عميقة وبركات صادقة. يتم تصميم كل قطعة بدقة من قبل فريقنا من الحرفيين، مما يضمن حرفية لا مثيل لها. نحن ملتزمون بحماية معلوماتك الشخصية بأعلى المعايير. [عرض سياسة الخصوصية]
شركة AZEKA هي شركة أسستها امرأة، حيث تشكل النساء 80% من فريقنا. تكمن قوة المرأة في توازنها الفريد بين الصمود والرقة. نحتفل بهذه الصفات الأنثوية ونعززها.
منتجاتنا
هل الذهب عيار 24 قريب جدًا للارتداء اليومي؟
تصاميمنا المدعمة بالذهب عيار 24 قيراطًا تحافظ على الأناقة مع ضمان المتانة للارتداء اليومي من خلال الهندسة الهيكلية الخبيرة.
ماذا تعني كلمة "مُطَرَّق يدويًا"؟
يستخدم تقنيات تقليدية مثل اللوتاي (الطرق اليدوي)، والزانكي (النقش)، والهواسي (نسج الأسلاك)، ويتميز بملمس غير لامع ومتانة. نشأ في ورش العمل الملكية، وهو يمثل التراث والحرفية.
كيف يمكنني التحقق من نقاء الذهب عيار 24؟
كل قطعة من AZEKA تأتي مع شهادة طرف ثالث مستقل تتحقق من أن محتوى الذهب يفي بمعايير 24K الدولية. يتيح مطياف الأشعة السينية الفلورية تحديد النقاء بسرعة ودون تلف.
الجودة والتسعير
تُسعّر مجوهرات AZEKA بالقطعة (وليس بالوزن) نظرًا للحرفية اليدوية. الأوزان المذكورة تقريبية؛ بينما يتم تحديد الجرامات الدقيقة في الشهادات.
هل يمكنني نقش خاتم AZEKA الخاص بي؟
نعم! نقدم خدمة النقش المجاني على الأجزاء الداخلية أو الخارجية للأسماء أو التواريخ أو الرموز. معظم التصاميم تدعم النقش - تحقق من صفحات المنتجات للتفاصيل.
هل تستخدم السبائك أم الطلاء بالذهب؟
أبدًا! جميع مجوهراتنا مصنوعة من الذهب الخالص عيار 24 قيراطًا ما لم يُذكر خلاف ذلك. (النقاء النظري للذهب عيار 24 قيراطًا هو 100%، على الرغم من أن النقاء المطلق غير قابل للتحقيق بسبب قيود التكرير.) وبالتالي فهي معتمدة بنقاء ≥99.99%.
هل ذهبك خالٍ من النزاعات ومصدره مستدام؟
ذهبنا القابل للتتبع، المعروف باسم "الذهب الأخضر"، يأتي من مناطق خالية من النزاعات وتلتزم بسياسات صارمة لحماية البيئة وحقوق الإنسان.
كيفية اختيار المقاسات؟
تقدم AZEKA دليلًا تفصيليًا للمقاسات [عرض دليل المقاسات] لمنع عمليات الشراء غير الصحيحة، حيث ندرك أن تحديد المقاس قد يكون تحديًا.
هل منتجات AZEKA تأتي مع شهادة؟
كل قطعة تشمل شهادة من مختبر أحجار كريمة مستقل في الصين، معترف به دوليًا لمصادقة الجودة.
24K ذهب مقابل 18K ذهب؟
الذهب عيار 24 قيراط يتمتع بنقاوة ≥99.99%، وقوامه ناعم، مما يجعله رمزًا للذهب الخالص؛ بينما يحتوي الذهب عيار 18 قيراط على 75% ذهب مخلوط بمعادن أخرى لزيادة صلابته وتنوع ألوانه، مما يجعله مثاليًا لتركيب الأحجار الكريمة. تكمن الاختلافات في النقاوة والمتانة والاستخدامات.
هل من الطبيعي أن تحتوي المجوهرات الذهبية على عيوب؟
نعم، هذا طبيعي. الذهب الخالص لين وعرضة للخدوش أو النقرات البسيطة؛ وقد تظهر قطع الذهب المصنوعة بالطرق التقليدية عيوبًا متجانسة بسبب التصنيع اليدوي. العيوب البسيطة لا تؤثر على القيمة، ولكن يمكن إصلاح الحالات الشديدة بشكل احترافي.
الشحن، الإرجاع والتبادل
المجوهرات المشتراة من موقعنا مؤهلة لاسترداد الأموال أو الاستبدال خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم [اطلع على سياسة الإرجاع]. يمكنك بدء عملية الإرجاع من قسم "سجل الطلبات" في حسابك أو عبر البريد الإلكتروني zzx@azeka.cc
معظم العناصر قابلة للإرجاع باستثناء المجوهرات المخصصة. للاستفادة من هذه الخدمة، يجب أن تكون القطع غير مستعملة مع وجود بطاقات الأمان سليمة، ويتم إرجاعها في العبوة الأصلية وبحالتها الأولى.
يتم معالجة المبالغ المستردة في غضون أسبوع تقريبًا بعد استلامنا للعنصر المرتجع والتحقق منه. سيتم إعادة المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في حالة الموافقة على الإرجاع.
رعاية وضمان
حول الضمان
جميع المجوهرات المشتراة مباشرة من AZEKA تأتي مع ضمان رعاية وإصلاح مدى الحياة. لا يشمل هذا الضمان السرقة أو فقدان المنتج أو الاختفاء بأي شكل من الأشكال.
تغطي ضمانتنا ولكن لا تقتصر على:
- تنظيف احترافي
- صيانة التآكل الطبيعي
- خدمات تغيير الحجم
الخدمات المجانية لا تشمل:
- إعادة تركيب المجوهرات
- الإصلاحات التي تتطلب مواد إضافية
سياسة الشحن:
الزبائن مسؤولون عن جميع تكاليف الشحن المتعلقة بخدمات الضمان. لبدء الإصلاحات، يُرجى إرسال بريد إلكتروني إلى zzx@azeka.cc لتقييم إمكانية الخدمة وأي رسوم محتملة.
حول المنتجات اليدوية
كقطع مصنوعة يدويًا، فإن التباينات الطفيفة والاختلافات الطبيعية في الحرفية هي خصائص متأصلة تجعل كل قطعة فريدة من نوعها. لا يُضمن التطابق البصري الدقيق مع صور المنتج. هذه الميزات ليست عيوبًا بل علامات مميزة للعمل الحرفي.
ملاحظة:
تطبق ضمانتنا فقط على العناصر المشتراة مباشرةً من AZEKA. أي تعديلات من طرف ثالث ستبطل الضمان.
تكاليف الشحن والرسوم الجمركية
من أين تشحنون؟
نحن نقدم شحنًا مجانيًا حول العالم دون قيود جغرافية.
Fشحن مجاني؟ ماذا عن الرسوم الجمركية؟
تغطي AZEKA جميع تكاليف الشحن. نعلن عن قيم أقل $80 الدولار الأمريكي. يتم تحديد الرسوم الجمركية حصريًا من قبل السلطات المحلية.
وقت المعالجة بعد الطلب؟
بسبب عملية الصياغة المعقدة لدينا (حيث يتم الانتهاء من بعض القطع في الخارج)، يستغرق التسليم من 7 إلى 20 يومًا. تختلف المدد الدقيقة حسب الوجهة. يتم إرسال أرقام التتبع عبر البريد الإلكتروني عند الشحن.
لماذا الشحن من الصين؟ هل يتم إعادة المرتجعات إلى الصين؟
كعلامة تجارية مقرها سويسرا، تحتفظ AZEKA بمرافق إنتاج ومستودعات في الصين لتحسين التكاليف. تتم معالجة جميع الشحنات والمرتجعات من خلال مستودعنا الصيني.
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
استخدم رابط التتبع في بريد التأكيد الخاص بك. للحصول على المساعدة، اتصل بـ zzx@azeka.cc فريقنا يضمن دعمًا سريعًا.
هل سأدفع رسوم الاستيراد؟
بينما يكون العملاء مسؤولين عادةً عن الضرائب، تعلن AZEKA قيماً بين 30 دولارًا - 80 دولارًا لتقليل الرسوم المحتملة. القرار النهائي يعود للجمارك.
إرجاع وضمان
كيف يمكن بدء عملية الإرجاع/الاستبدال؟
أرسل رقم طلبك عبر البريد الإلكتروني إلى zzx@azeka.cc لاستلام ملصق إرجاع مدفوع مسبقاً وتعليمات الشحن.
هل الإرجاع أو الاستبدال مجاني؟
يغطي العملاء تكاليف شحن المرتجعات للعناصر غير المعيبة. أما المشكلات المتعلقة بالجودة فتؤهل للإرجاع المجاني.
هل تقدمون ضمانًا؟ ولمدة كم؟
تقدم AZEKA إصلاحات مدى الحياة. يُرجى الاتصال بـ zzx@azeka.cc فورًا في حال ظهر تدهور في المكونات للحصول على خدمة مخصصة.
خدمات الهدايا
هل تقدم أزيكا خدمة تغليف الهدايا؟
بالتأكيد! تغليفنا الفاخر جاهز لتقديمه كهدية. لإضافة ملاحظات مكتوبة بخط اليد مخصصة، راسلنا على البريد الإلكتروني zzx@azeka.cc أو اترك تعليقات في الطلب.
هل المجوهرات الذهبية مناسبة للهدايا؟
المجوهرات الذهبية تُعد هدية استثنائية. أناقتها الراقية تعبر عن قيمة خالدة.
من القلائد إلى الخواتم، يصبح كل قطعة إرثًا عزيزًا يجسد حبك.
هل المجوهرات الذهبية مناسبة للارتداء اليومي؟
أناقة الذهب الكلاسيكية ترفع من مستوى أي زي بكل سهولة. مصمم لتكون أنيقًا يوميًا دون قيود في التنسيق.
الرعاية اليومية
تجنب التعرض لـ:
• المواد الكيميائية (منظفات، عطور)
• الزئبق/الرصاص (في بعض مستحضرات التجميل)
• مياه البحر
كما تجنب ملامسة الأسطح الخشنة لتقليل الخدوش.
طرق التنظيف
للأوساخ العامة:
انقع في ماء فاتر مع منظف متعادل الأس الهيدروجيني، ثم جفف برفق باستخدام قطعة قماش من الألياف الدقيقة.
التغير في اللون (الصدأ الأحمر/البقع البيضاء) ناتج عن أكسدة السطح/مركبات الزئبق - وليس تدهور الذهب. يمكن استعادته بسهولة من خلال التنظيف المناسب.
للتشويه:
• بقع بيضاء (تفاعل الزئبق): استعدها بتسخين مصباح الكحول
• فيلم الفضة الأسود: انقع لمدة ساعتين في محلول مكون من 2 جرام ملح + 7 جرام بيكربونات الصوديوم + 8 جرام مبيض + 60 مل ماء
دفع آمن
مدفوعاتك مشفرة بالكامل مع حماية بمستوى البنوك
شحن مجاني
شحن مجاني على الطلبات التي تزيد عن 500 دولار، توصيل عالمي
سياسة الإرجاع لمدة 30 يومًا
استرداد الأموال أو الاستبدال خلال 30 يومًا من التسليم (يجب أن يكون المنتج غير مستخدم)
إعادة التقييم من طرف ثالث
تم قبول إعادة التقييم المهنية لضمان الأصالة